Relation Client Ferrero

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M

restaurant à thème Business plan pour la création d'un restaurant à thème 30/06 | Mémoire " La création d... Les techniques de vente Les techniques de vente 11/03 | Cours Nous allons voir quelles... Gestion de la relation client Gestion de la relation client 08/07 | Cours Le marketing relationnel... Le marketing stratégique Le marketing stratégique 03/04 | Cours Le marketing c&rsq... Tous les documents Espace d'inscriptions alertes TOUTES LES INFOS PAR MAIL GRATUITEMENT

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

Relation à la clientèle Solinest : distribution sur le marché nationale : Ricolas, Pezs, Pringls… SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début. Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études. Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils

individuelle des clients, de leur comportement d’achat, de leur « valeur client », de leur rentabilité est indispensable à la gestion de la relation client, cette approche est réductrice. L’analyse du portefeuille client permet de mettre en lumière différentes catégories de clients qui n’ont pas tous la même valeur pour l’entreprise. Elle permet de les approcher différemment. La somme des « valeurs clients » constitue le « capital client » de l’entreprise. I-LA HIERARCHISATION DES CLIENTS Le plus souvent

Circulation (AC), la Retraite & Prévoyance et, enfin, la Gestion Mandatée. De même, elle propose un produit de complément de retraite, le RECORE (Régime Complémentaire de Retraite). Et à sa volonté de poursuivre une dynamique de développement en relation avec sa vision stratégique visant à «maintenir le leadership dans la gestion des régimes de retraite et fonds de prévoyance», la CNRA a poursuivi sa politique d’investissement visant à renforcer ses capacités organisationnelle en adoptant les meilleurs

les attentes du client. | Le questionnement :-poser les bonnes questions au bon moments-faire preuve d’écoute active-toutes questions posé doit avoir sa raison d’être. | L’assortiment. | La présentation des produits | Eveillé la curiosité du client pour 1 produit. | Montrer 3 produits en mettant en valeur 1 caractéristique par produits :-rouge à lèvre N°1 :tenueN°2 :palette de couleurN°3 :facilité d’application | L’assortimentLes testeurs. | L’argumentation | Convaincre le client que le produit

gestion de la relation client A l’attention de l’ensemble de Mme Roxie Afin d’améliorer la communication et les relations avec la clientèle de notre entreprise, il serait judicieux de mettre à disposition sur le réseau un système de gestion de la relation client. Celui-ci permettrait ainsi une meilleure gestion (PGI) des informations sur nos prospects et clients afin d’observer les besoins de certains et établir une certaine échelle permettant d’anticiper les besoins des clients selon les tendances

outils du commercial | Pascale Belorgey, Stéphane Mercier | 24,70 € | http://livre.fnac.com/a2535144/Pascale-Belorgey-La-boite-a-outils-du-commercial | | | Négociation et relation client BTS | Marie-Camille Debourg, Joël Clavelin | 34,20 € | http://livre.fnac.com/a2169671/Marie-Camille-Debourg-Negociation-et-relation-client-BTS | | | Le grand livre du responsable commercial et son plan d'actions | Pascal Py | 33,25 € | http://www.alapage.com/m/ps/mpid:MP-9E2AFM1672002#moid:MO-70FECM3470098

travers de son comportement de réachat et de la continuité relationnelle, en introduisant la notion de « produit fidélisant ». En d’autres termes le produit fidélisant est-il susceptible de convertir une orientation plutôt transactionnelle des échanges client-fournisseur, en un rapport substantiellement plutôt relationnel? A l’évidence, cette problématique se positionne également comme la conjonction des logiques des politiques de gestion des clientèles et de la politique de produits. LES EVOLUTIONS