Relation Client Ferrero

nous intéresser à la première version, centrée sur la clientèle. A travers cette loi, il apparait alors évident que la fidélisation de ces clients soit une stratégie inévitable afin de conserver une situation financière stable. De plus, on constate ici que l’entreprise devra segmenter toute sa clientèle afin d’identifier cette partie qui représente les clients à fidéliser dans un premier temps, et que la fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

sont les nombreuses informations collectées dans le SIC : Nom, prénom, date de naissance, adresse, mail et numéro de téléphone de chaque client sont bien enregistrés. Ces données permettent à l'enseigne d'adapter sa stratégie de vente. Le but est de faire consommer toujours plus. L'objectif est d'atteindre alors 15 à 20 % de retour sur les offres envoyées aux clients fidèles.

Sommaire Introduction 3 I- LES ENJEUX DE LA RECLAMATION CLIENT 4 a- Les causes d’insatisfaction client. 4 b- Comprendre Les enjeux de la réclamation 4 La corrélation entre la gestion desréclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation

E-Business : Créer de la valeur 4 axes pour créer de la valeur : Augmentation des marges Motivation du personnel Satisfaction des clients Le E-Business favorise : Une baisse de prix liée à l’augmentation de la productivité Une meilleure écoute des clients Des produits et services adaptés aux besoins des clients Un mode de fonctionnement transparent pour l’utilisateur Relations privilégiées avec les partenaires Le E-Business favorise : Une meilleure connaissance mutuelle Une réactivité accrue Des

avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits.  Le nombre de personnes constituant la force de vente varie.  La meilleure stratégie marketing du monde, conçue dans les meilleurs cabinets, risque d’échouer si elle n’est pas soutenue, sur le terrain, par des commerciaux compétents, motivés et performants. « Un vendeur performant se soucie d’abord de ses clients, ensuite de ses produits ».  De la transaction à la relation  Une

un ensemble de solutions innovantes permettant d’optimiser la relation client. Par le biais de ces solutions, les entreprises du secteur pourront analyser et identifier les habitudes de consommation de leurs clients et ainsi mettre en place un plan de communication spécifique par segment: le one-to-few. Cette approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Enjeux

GESTION RELATION CLIENTS   SOMMAIRE Fiche 1 : Conseil et vente d’une carte d’abonnement Page 3&4 Fiche 2 : Accueil et accompagnement d’un groupe Page 5&6 Extrait du Livret de professionnalisation : Fonction 1 Page 7 Fonction 2 Page 8 Annexe 1 : Fiche 1 Page 9 Annexe 2 : Fiche 1 Page 10 Annexe 3 : Fiche 2 Page 11 Annexe 4 : Fiche 1 & 2 Page 12   BTS Tourisme – Session : 2015 FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de

d’informations et des contacts commerciaux qualifiés sur Internet et génération de base de données pour une clientèle d’annonceurs.  Déploiement d’outils et de solutions d’analyse comportementale (moteur de «datamining»), de gestion de la relation clients sur Internet (eCRM) et d’animation des programmes de fidélisation («Loyalty Marketing»). Développement et édition de solutions de marketing sur Internet : plate-forme technologique, infrastructure de diffusion publicitaire, outils contextuels

les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise de manière à : - créer et renforcer les relations avec les clients afin de les fidéliser. Fidélisation - offrir des services à valeur ajoutée que les concurrents auront du mal à copier augmenter la valeur du service client - améliorer le développement des produits et les processus de prestation des services attirer de nouveaux clients - diminuer la frustration du client en cessant de toujours poser