Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

différents organismes, mon premier stage s’est effectué au sein du groupe Cars Faure à Valencin. J’ai eu pour mission de créer le manuel des conducteurs, c’est un guide qui reprend tous les aspects de la sécurité qu’un chauffeur doit connaitre lors de son premier trajet. Ensuite j’ai effectué mon stage de deux mois au sein de la Mairie de Bourgoin Jallieu (service Pôle Education Qualité et Citoyenneté de Vie et au Service Jeunesse). J’ai beaucoup apprécié ce stage car j’ai eu deux missions qui

exprimer ma profonde gratitude à M. HARDAZI Abderrahmane, le Directeur de « Miliana » de m’avoir accordé ce stage. Je remercie vivement M. OULKABIR Abderrahmane, responsable du département recherche et développement, et mon encadrant externe, pour sa disponibilité et son soutient durant toute la période du stage, je le remercie aussi pour toutes les faveurs qu’il m’a accordé durant le stage. Mes remerciements vont également à mon encadrant interne et mon tuteur, M. HAFIDI Imad qui n’a épargné

Département : Téchniques de Management Rapport de stage Réalisé par : xxxx Encadré par : xxxxx Année universitaire : 2009/2010

Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir

Ce stage d'une durée de cinq semaines ont consisté à me familiariser avec le milieu professionnel et surtout celui de la vente, de l'animation et de la gestion en magasin. Ce rapport présente le travail d'animation que j'ai effectué au sein de mon stage au magasin Camaïeu. Il s'est déroulé du 14 novembre au 17 décembre 2011. Dans un premier temps je vais présenter rapidement l'entreprise dans laquelle j'ai effectué ce stage . Ensuite je présenterai la situation

Nombre d’employés + qualifications : un patron (6 jours/ 6jours) qui est opticien avec son diplôme d’opticien et une employée (2jours/ 6 jours) qui elle s’occupe des appareils sonores avec une autre entreprise pour recevoir des clients qui ont besoins de vérification en rapport avec leur oreilles, elle a un diplôme d’audioprothésiste. Profil clientèle : Hommes, femmes, enfants, leur catégorie sociale et professionnelle n’est pas importante pour le patron de l’entreprise Concurrence : Krys, Optic 2000

| | |ANNEXE II | | |Stage en milieu professionnel | | |

BTS OL SESSION 2011 RAPPORT DE STAGE Stage effectué chez Iris Optique - à La Tremblade du 01/06/2010 au 10/07/10. Remerciements Je tiens à remercier Mr Pierre-Alain MARSALY de m'avoir accueilli pendant mes six semaines de stage et de m'avoir ainsi permis de poursuivre ma formation sur la presqu'île d'Arvert en Charente-Maritime, région dans laquelle je projette de travailler

J’aimerais remercier mon maître de stage qui m’a accompagné et guidé dans mon travail, ainsi que toute les personnes qui m’ont aidé à m’insérer au sein de l’entreprise, celles qui m’ont permis de m’épanouir et enfin celles qui m’ont formé et appris ce que je sais aujourd’hui. Sommaire : I. Introduction * Définition d’un centre d’appel II. Objectifs du stage III. Conditions de réalisation du stage IV. Présentation de l’entreprise * Métiers de l’entreprise