Rapport De Stage Sur La Fidelisation

782 208 General Manager : Laurent Certelet Assistant General Manager : Roman Goetsch Sommaire Remerciements.......................................................................................................... Présentation du rapport........................................................................................... Première Partie : la Société Starwood.................................................................... A) Présentation de Starwood

moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage 1. taches effectuées 2. esprit de stage a- sur le plan psycologique b- sur le plan humain

 Rapport de stage CPR Billets Table des matières : I- Remerciements  II-Introduction et présentation de CPR Billets   a) Présentation de l’activité b) Historique c) Le positionnement de CPR Billets sur le marché d) CPR Billets tourné vers l’international III- CPR or  a) Présentation et fonctionnement de l’activité b) L’originalité

ABID 16/07/2009 Rapport de stage d’observation Effectué au sein du département Marketing & de la communication de la: Banque Centrale Populaire – Casablanca du 17 Juin 2009 au 18 Juillet 2009 Par Ghali BENLAMLIH 1ere année : De l’Ecole Supérieure de Commerce et des Affaires(E.S.C.A) Remerciements J’adresse mes remerciements à la banque centrale populaire pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein du département

CÉRI Centre dʼÉtudes et de Recherche de lʼIstec 128, quai de Jemmapes 75010 Paris - France Tél. 01 40 40 20 30 - Fax : 01 40 40 20 25 - e-mail : ceri@istec.fr Promotion : IBN Mardi 14 Mai 2013 RAPPORT DE MISSION EN ENTREPRISE DE FIN DʼETUDES ATS DEVELOPPEMENT 04/03/2013 - 06/09/2012 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES .................................................... 1   PREAMBULE ..................................................................... 2   INTRODUCTION

 Introduction Dans le cadre du cursus métier Chargé de Clientèle, le stage intérim est un passage qui nous permet de mieux assimiler notre rôle et nos engagements vis-à-vis des clients et de l’agence. De ce fait, ce rapport vise à donner une idée globale sur l’ensemble destâches que doit assurer le chargé de clientèle et la façon dont se déroule une journée au sein de l’agence. La première partie de ce rapport sera dédiée à la présentation del’environnement et de l’entourage de l’agence ainsi

2012-2013 Rapport d’étonnement Stage : Effectué dans la maison Comtesse du Barry Dates du stage : Stage effectué du 10/12/2012 au 22/12/2012. Localisation de la boutique : XXXX * Présentation de l’entreprise - Historique - Activité - Chiffres clés - Concurrence * Avis sur l’entreprise - Le SWOT de l’entreprise - Le point fort le plus étonnant - Le point faible le plus inattendu * Déroulement du stage - Description du stage - Qu’est-ce qui m’a le

Journal Officiel de la République française le 16 novembre 2012 4 SOMMAIRE Annexe I - RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME 6 Référentiel des activités professionnelles 7 Référentiel de certification 12 Savoirs associés 28 Annexe II – STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL 78 Annexe III - GRILLE HORAIRE 81 Annexe IV - RÉGLEMENT D’EXAMEN 85 Annexe V - DÉFINITION DES EPREUVES 87 Annexe VI - TABLEAUX DE CORRESPONDANCE 5 108 ANNEXE I   6   RÉFÉRENTIEL D’ACTIVITÉS

cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenari avec Western Union. 9 Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties : La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présen le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage. Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation

gestion financière  analyse des besoins  gestion des achats et des stocks  comptabilité de l’établissement  information et conseils à la clientèle développement de la relation de services  élaboration de plans visant au développement et à la fidélisation de la clientèle  évaluation des actions conduites  exploitation d’informations sur l’offre de produits et de services, sur la clientèle… conception et mise en œuvre d’actions dans le cadre de la stratégie commerciale ANIMATION, FORMATION  production