Rapport De Stage Sur La Fidelisation

une Ecole de Commerce spécialisé dans le marketing (Cours du soir). L'expérience de Mahmoud est aussi un des points forts de notre groupe. En effet, en plus de travailler dans la restauration rapide tout en suivant des cours, Mahmoud a effectué un stage marketing au sein du siège social d'un grand groupe de restauration commerciale. Thierry pourra ainsi mettre en application toutes ses connaissances dans le projet "Chez TOGO". → MOUTAOUAKKIL EL OUDGHIRI, a aussi effectué des stages commerciaux

cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage …………………

........................................................... 100 ère 4-1- Stage de la 1 année.................................................................................................................................. 100 ème 4-2- Stage de la 2 année ................................................................................................................................ 101 4-3- Les étapes préparatoires au stage ........................................................................

1)La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange 22 A)Un nombre important de clients conservés 22 B)Un coût assez faible par rapport aux retombées financières engendrées 23 2)Une stratégie commerciale assez dépendante de la fidélisation 25 3)Le marché des télécommunications : un secteur en plein essor 26 A)Un secteur très lucratif mais en évolution 26 B)Un marché outrageusement dominé par la mobilité 27 1)Une stratégie de fidélisation non ciblée, permissive et mal définie 29

Remerciements p. 11 Annexes p. 12 Introduction J’ai réalisé mon stage d’observation à la FNAC du Val d’Europe à SERRIS. J’ai choisi de réaliser mon stage dans cette entreprise pour comprendre l’organisation et le fonctionnement d’un grand magasin. Je souhaitais, au cours de mon stage, me rendre compte de ce qu’est la relation client (du conseil à la vente). Pour trouver ce stage j’ai envoyé une lettre de motivation (que j’ai insérée dans les annexes à la fin). Par

Dates du stage Coordonnées de l'école Nom prénom Coordonnées de l'entrprise Lettre de remerciements : Coordonnées du stagiaire À (lieu), Madame la responsable, Par ces quelques mots, je souhaitais vous remercier de votre accueil mais également de tout le temps que vous avez accepté de me consacrer lors du stage d’une semaine que j’ai eu la chance et le plaisir de passer dans votre entreprise. Je souhaite aussi remercier tout le personnel qui a été très gentil

EFFECTUEES DURANT LA PERIODE DE STAGE PARTIE III :aquis et apport de stage PARTIE IV : Impression , critique et suggessions CONCLUSION Je remercie toutes les personnes qui m’ont communiqué leur savoir et qui m’ont permis de continuer mon apprentissage et de construire ce travail. En particulier , Je tiens a exprimer ma profonde gratitude à : * A Mr. Lamrabti Youssef , le directeur commercial de l’hotel Golden Tulip Farah qui ma donné son accord de faire mon stage au sein de son département

d’évoluer vers une structure nationale et d’être un réseau de distribution généraliste indépendant. Elle dirige l’ensemble de son réseau en imposant différentes gammes de prix et de produits, et impose une image d’entreprise offrant des produits de bon rapport qualité/prix et à tendance écologique. Elle laisse cependant aux unités commerciales appartenant à son réseau une indépendance en matière de proposition de gamme à l’échelle régionale. Un conseil d’administration, le conseil de l’union, préside l’organisation

gestion financière  analyse des besoins  gestion des achats et des stocks  comptabilité de l’établissement  information et conseils à la clientèle développement de la relation de services  élaboration de plans visant au développement et à la fidélisation de la clientèle  évaluation des actions conduites  exploitation d’informations sur l’offre de produits et de services, sur la clientèle… conception et mise en œuvre d’actions dans le cadre de la stratégie commerciale ANIMATION, FORMATION  production

ORDIServices, c’est moi qui m’occupe des sites Internet. Je vous présenter David, c’est lui qui réalisera votre site Internet. -Phase de découverte : Alors, vous êtes donc intéressé par un site Internet. (J’ai donc du poser plusieurs questions en rapport avec sa demande) : Dans quel contexte évoluera le site Internet ? Quels sont éléments que vous voudriez intégrer ? Quelles sont vos motivations ? Combien de page voudriez-vous intégrer ? Voulez vous un site statique ou dynamique