Rapport De Stage Sur La Fidelisation

existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement à 3 autres (Peat Warwick) Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher qu’en retenir un Le coût de la non qualité (pdt ne correspondant pas au besoin su client) représente entre 5 et 20% du CA S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 1 Selon la revue française de gestion, augmenter de 5% le taux de fidélisation des clients peut augmenter

...................................................................................  1  INTRODUCTION...................................................................................................... 1 I. PRESENTATION DES ENTREPRISES DE STAGE ............................................... 2 A. Entreprise X........................................................................................................ 2 1. Fiche d’identité de l’entreprise ................................

STAGE Occitane en Provence 1 Introduction 4 2 Occitane en Provence sprl 4 2.2 Le marché d’Occitane en Provence 5 2.3 Le marché du cosmétique naturel et bio 5 2.4 Les concourants 6 2.4.1 The body shop 6 2.4.2 Yves Rocher 6 2.5 Produits vendus par Occitane 7 2.6 Exemple de gammes les plus connues (par rapport à mes ventes dans mon Occitane) 8 2.6.1 Gamme au Beurre de Karité : 8 2.6.2 Gamme aux Amandes 9 2.7 Le prix 9 2.8 Le positionnement de la marque 9

MEMOIRE DE STAGE Présenté et soutenu par Jocelyn Dziura-Keukelinck ------------------------------------------------- cNom de l’entreprise : Le Chai des Chartons Tuteur de stage : NAVARRE Louis Tuteur de mémoire : BORDACHAR Christine Remerciements Au terme des deux mois passés au sein du Chai des Chartons, je tiens à remercier chacun des membres de l’équipe qui m’ont accompagné, jour après jour, durant cette période de stage. Je tiens à souligner tout particulièrement

Mission de stage : 15 f. Problématique : 16 g. Causes de rupture de stocks 16 h. Conséquences de rupture de stocks 17 i. Solution 17 k. Résultat : Exemple CARREFOUR Anfa Place 20 Conclusion 21 Bibliographie 22 Remerciements Aucune œuvre humaine, ne peut se réaliser sans la contribution d’autrui. Ce modeste travail n’aurait jamais pu voir le jour sans la contribution d’un bon nombre de personnes. Je tiens à exprimer ma plus sincère gratitude, à Soufiane Badaa, qui a accepté ma demande de stage, et

intéresserons donc par la même occasion aux principales caractéristiques de la législation en vigueur. La description de ces différentes découvertes et fonctions qui ont pu m’être confiées nous permettra de conclure sur les véritables apports de ce stage, et à fortiori, sur leur adéquation, ou non, avec les cours reçus à l’université. I. Présentation générale du supermarché Champion A. Concept de supermarché Champion, marque déposée, est une enseigne française de supermarchés. Comme tout

()Rapport d Effectué par: BOUASSABA So Option: Gestion Logistiqu rt de stage d’initia Encadré pa Soukaina HARRAKI Période de s ique et Transport Du 17/07/2 Au 17/08/2 Année Universitaire: Université Hassan 1er Ecole Supérieure de Technologie Berrechid itiation par: KI Mohamed e stage: 7/2012

INTRODUCTION La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement

Rapport de Stage Stage réalisé du 16 Juin au 30 Août 2014 Expérience professionnelle acquise dans l’entreprise Nevers Premium Automobiles Découverte du service commerce et marketing. Sous la direction de Pierre Villard, maitre de stage. Julien HZAM Professeur tuteur : M. FESCHET Julien HZAM PROMOTION 2014 JU LIE N H ZAM P ROM OT IO N 2 0 1 4 Page 1 Rapport de stage – PREAMBULE Effectuer un stage fait partie de mon cursus pour l’obtention de mon diplôme de Gestion des

SOMMAIRE REMERCIEMENTS 5 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 Domaine d’activité 6 Historique et caractéristiques 7 Partenariat 7 Clients 8 Positionnement 8 Les 5 forces de PORTER 9 II. PRESENTATION DU STAGE 11 Mes motivations et mon but recherché 11 Mes activités 11 III. COMMENT OPTIMISER SES CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT ? 13 Introduction : généralités sur le marketing direct 13 Définitions 13 Enjeux du marketing direct 13 Outils