Rapport De Stage Sur La Fidelisation

STAGE EN ENTREPRISE Sommaire I.Présentation de l’entreprise A.Description de l’entreprise B.Les produits C.Les clients D.Le diagnostic externe E.Le diagnostic interne F.Mon projet II.Présentation du projet A.Swot B.Mon projet C.Plan d’action D.Avancement du projet PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Description de l’entreprise HISTORIQUE Création: 23 Février 1885 Banque verte 1990: Groupe bancaire généraliste international 39 caisses régionales  Slogan: « Le bon sens a de l’avenir »  Logo

SALAMANCA BRIAN 19 BD DE L'ARAGON AYPHASSORHO 64400 OLORON STE MARIE Baccalauréat Technicien installateur des systèmes énergétiques et climatiques RAPPORT DE PSE (sur la chute) Lycée professionnel des Métiers de l'habitat de Gelos 25 Rue louis barthou 64110 GELOS SESSION 2013 SOMMAIRE I Introduction II Présentation de l'entreprise Historique PAGE 1 Organigramme PAGE 2 Situation Géographique PAGE 3 Les clients et fournisseurs

NOM PRENOM Année 2012-2013 Rapport de stage Vendeuse chez H&M Tuteur IUT : Mme Cartier Tuteur Entreprise : Mr Charrier Julien Rapport de stage Vendeuse chez H&M Remerciements Introduction 3 4 I. A) I) Analyse de l’entreprise H&M Historique d’H&M Emergence d'H&M Les principaux concurrents et la typologie de la clientèle 5 7 8 10 B) C) I. A) II) Ma participation à l'entreprise H&M Le problème à resoudre Les attentes de l’entreprise Ce que l’entreprise m’a apportée

grâce aux fêtes de Noël. Les cafetières sont de bonnes idées cadeaux et sont des produits qui se vendent assez bien pendant cette période. Diagnostic et problématique L’expresso Krups YY1780FD dolce gusto piccolo genio était en surstockage par rapport aux autres expresso alors qu’elle était pourtant l’une des plus performantes. Mon idée de projet Mon idée de projet était de faire connaître cette cafetière expresso en faisant des démonstrations et des dégustations de café aux clients.

MATHILDE NIVOL UNIVERSITE DE RENNES 1 PROMOTION 2011 / 2012 IUT DE SAINT MALO DEPARTEMENT GEA GROUPE 2 OPTION PMO RAPPORT DE STAGE. MISSION: DÉVELOPPEMENT ET CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DES JEUNES À COMBOURG . NOTE RESPONSABLE PROFESSIONNEL RESPONSABLE ENSEIGNANT GWENDAL CHOUARAN THIERRY MORVAN S OMMAI RE I Introduction ..........................................................................................................................................

[pic] Rapport de stage de fin d’études sous thème Le suivi des meubles de froid des clients IMTYAZ et son impact positif sur le chiffre d’affaires Réalisé par Encadré par Jerboui Omar Mr Hamdaoui Messaoud Mme Lahlou Loubna SOMMAIRE Remerciement……………………………………………………..……………3 Introduction…………………………………………………………………….4 PREMIERE PARTIE Présentation de la centrale laitière……………………………………………6

MONTARELLO Enzo Seconde F Année scolaire 2009-2010 Rapport de stage Le 14 juin 2010 Professeur principal : Mme. POITRASSON Maître de stage : M. MORALDO Sommaire Fiche signalétique de l’entreprise……………………………………………...3 Première partie : La présentation de l’entreprise……………………………4 I. Le groupe GDF SUEZ…………………………………...4 A) Le secteur d’activité………………………………4 B) Les caractéristiques importantes du groupe………5

l’historique de la stratégie d’entreprise Section03 : le plan stratégique d’entreprise CHAPITRE 3/ L’IMPORTANCE DE LA FIDELISATION Section01 : les fondements de la fidélisation -définition de la fidélisation -les différentes formes de fidélisation -les avantages de la fidélité -qui et quand fidéliser ? Section02 : la démarche de la fidélisation -les étapes de la démarche : *identifier les clients et les partenaires *adapter les services

Page 6-7 II - L’environnement du point de vente Page 8-9 1 - La zone de chalandise Page 8 2 - Les concurrents Page 9 III - Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent Page 10 PARTIE 2 : ORIGINE DE L’ACTION I - Évènement déclencheur Page 11 II - Objectifs Page11 III - Produits ou ligne de produits concernés Page 11

Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp.ac-orleans-tours.fr/www/vente/html/ [pic] SOMMAIRE