Rapport De Stage Phoning

prendre en compte le consommateur pour sa valeur toute sa vie durant et plus simplement pour sa valeur lors d’un achat déterminé. C’est le développement du concept de valeur vie client ou LTV «Life Time Value »[5]. Dans le cadre de mon stage au sein de « X X X  », tour-opérateur indépendant spécialisé, j'ai pu assister à la mise en place d'une nouvelle démarche de fidélisation et en mesurer les enjeux. C'est alors que mes réflexions ont abouties à la problématique de ce mémoire :

2. Les ressources financières 3. Les clubs français défavorisés 1. Droits TV et lourde fiscalité 2. Les conséquences de l’arrêt Bosman 3. Perpétuelle recherche d’innovation 1. Innovations par rapport aux consommateurs 2. Innovations vitales 3. Innover pour répondre à la demande : 4. mass customisation 1. Les sites Internet 2. Le CRM CONCLUSION RECOMMANDATIONS REFErences bibliographiques et journalistiques

propension à agir et/ou à penser identiques. Chacune de ces définitions étant incomplète, elle ne comporte pas que des avantages. Définition par tranche d’âgeQuelles que soient les définitions du concept de jeune, elles comportent toujours un certain rapport à l’âge. Ainsi plusieurs entreprises françaises répartissent les jeunes d’abord par tranches d’âge. La tranche des 12-25 ans est ainsi souvent utilisée comme segment principal de leur offre ciblant jeune. La SNCF propose notamment sa carte 12-25 offrant

54 55 56 v vi / P R A C T I C A L R E S E A R C H M E T H O D S What makes a good proposal? Reasons why research proposals fail Summary Further reading 7 How to Conduct Interviews Methods of recording The interview schedule Establishing rapport Asking questions and probing for information Summary Further reading 8 How to Conduct Focus Groups The role of the moderator Recording equipment Choosing a venue Recruiting your participants Summary Further reading 9 How to Construct Questionnaires

ses évènements et de ses interventions. A la fin de l’année 2009, Ludoludik comptait plus de 120 adhérents, dont des structures éducatives et professionnelles ayant fait appel à ses prestations. Il s’agit ici d’une forte augmentation par rapport à 2008 où l’association comptait 92 membres. Depuis quelques années la structure cherche à se pérenniser afin d’assurer pleinement la rémunération d’un salarié. Dans ce but, il était important de pouvoir développer sa communication. Sur les

Danone-Djurdjura-Algérie pour ensuite partir sur un cas pratique de la « DDA » qui sera d’étudier l’impact de la PLV accompagnant le lancement du nouveau Brassé de Danone. I. Le choix du Thème : Le développement de la consommation dans le marché Algériens ;par rapport aux besoins des consommateurs, en plus du développement des points de vente(PDV) en self services (il existe beaucoup plus de supérette qu’avant) en y ajoutant une large concurrence qui pousse le développement du marketing et du merchandising. Large

les domaines d’activité dans lesquels l’entreprise entend être présente et allouer des ressources de façon à ce qu’elle s’y maintienne et s’y développe ». Malgré des circonstances macro économiques difficiles, le Groupe Grenat, où j’ai effectué mon stage de seconde année de master, est actuellement en développement sur le marché du conseil et du développement des progiciels de gestion. Néanmoins, compte tenu de ce contexte macro économique et de son impact dans le secteur informatique, l’entreprise

institution. Alain RELAVE reçoit annuellement ses objectifs qu’il décline mensuellement et même quotidiennement : « Tous les matins avant l’ouverture, je fais un rapide briefing pour orienter le travail de mon équipe en fonction de notre position par rapport aux résultats à atteindre ; le soir, je m’enquiers de la situation. » Ces objectifs sont quantitatifs (montant de la collecte, montant des prêts…) mais également qualitatifs (taux consentis, pourcentage de contentieux…). « Idéalement, je devrais consacrer

institution. Alain RELAVE reçoit annuellement ses objectifs qu’il décline mensuellement et même quotidiennement : « Tous les matins avant l’ouverture, je fais un rapide briefing pour orienter le travail de mon équipe en fonction de notre position par rapport aux résultats à atteindre ; le soir, je m’enquiers de la situation. » Ces objectifs sont quantitatifs (montant de la collecte, montant des prêts…) mais également qualitatifs (taux consentis, pourcentage de contentieux…). « Idéalement, je devrais

Textes législatifs et réglementaires ...................................................... 82 Annexe 2 - Norme et certifications ............................................................................. 84 Annexe 3 - Bibliographie : Livres et rapports........................................................... 85 Annexe 4 - Emetteurs de CESU..................................................................................... 87 Annexe 5 - Les enseignes nationales agréées par l’ANSP : .......