Rapport De Stage Phoning

et thèses disponibles sur internet, des travaux de fin d’études en marketing ainsi que d’autres documents en rapport avec le sujet de l’étude. Enfin, hormis l’introduction et la conclusion, ce travail compte deux parties. La première partie présente des aspects théoriques de la gestion de la relation client, le marketing B to B et les programmes de fidélisation en B to B en rapport avec notre analyse. La deuxième partie décrit les phases du projet CRM à mettre en place au sein d’ALIA CONCEPT

projet sont des éléments essentiels pour mener à bien vos démarches. Prendre le temps d’y réfléchir est indispensable pour effectuer une présentation claire et structurée. Cette réflexion doit vous amener à : - faire ressortir vos points forts par rapport au projet ; connaître vos points faibles et préparer expliquer comment vous comptez les améliorer. les réponses pour Exemple : « vous n’avez pas de compétences en comptabilité » Réponses : « J ‘ai pris un comptable à cet effet » ou « j’ai un ami

industrielles. Au départ le Président de la République nommait le Président de l’association INC -1- MARKETING mais Mitterand, en 1982, a déclaré qu’on subventionnerait moins mais qu’on produirait plus ce qui amena une indépendance financière par rapport à l’Etat. Son principal concurrent est l’UFC : Union Fédérale des Consommateurs. Autres organismes : DGCCRF : Direction Générale de la Concurrence et de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Elle est en lien avec tous les ministères. Il

LICENCE PROFESSIONELLE BANQUE2021 - 2022QUELS SONT LES ENJEUX DU MARCHE DE L’ASSURANCE POUR LES BANQUES TRADITIONNELLES ?Tuteur agence : Smasri Nassim | Tuteur CFA : ? | Tuteur Universitaire : ?Apprenti : Yann Chauvineau« Je certifie sur l’honneur que le présent mémoire est le fruit d’un travail personnel et que touteRéférence directe ou indirecte aux travaux de tiers est expressément indiquée et que toutPassage recopié d’une autre source est en outre placé entre guillemets. Je demeure seuleResponsable

preuve que les entreprises ne souhaitent pas alourdir leurs charges. La dette extérieure des Etats-Unis atteint des records. Elle est d’environ 12 000 milliards de dollars aujourd’hui contre 3000 milliards en 1995. J’ai choisi d’effectuer mon stage chez Protec Friction Supply que la crise n’a évidemment pas épargné. Protec Friction est une société à responsabilité limitée spécialisée dans la commercialisation de produits intermédiaires dans des matériaux de friction. Protec se focalise sur la

années et c’est notamment grâce à cette activité professionnelle que j’ai trouvé ma voie. J’ai choisi l’ « Ingénierie et Conseil en Formation » parce que cette filière me permet de rester dans une certaine cohérence à la fois par rapport à mon cursus mais aussi par rapport à mon profil, mes centres d’intérêt et ma personnalité. Je souhaite depuis longtemps exercer dans un domaine dans lequel les relations humaines sont importantes et agir pour des personnes qui n’ont pas nécessairement tous les atouts

- Multi segmentation de l'offre en fonction des demandes. - Par l'âge : Offre jeunes, jeunes actifs, retraités... - Par CSP : Marché professionnel (agriculteurs, cadres, employés...). - Customisation : (porte-à-porte, phoning, prospection, imprimés avec adresses) qui engendre de nombreux coûts. * Ciblage Tous les secteurs d’activités (primaire, secondaire, tertiaire) et les agents économiques (entreprises, ménages…) se sentent concernés. Marché des particuliers :

L’étape post-achat a. Evaluation de la qualité du service et satisfaction/insatisfaction du client à son égard : Les consommateurs évaluent la qualité du service en comparant ce qu’ils attendaient avec ce qu’ils ont reçu. Ils seront satisfait si le rapport qualité/prix est raisonnable et si d’autres facteurs personnels sont positifs. b. Intentions futures du client : Si l’expérience répond à leurs attentes, ils renouvelleront probablement leurs achat et deviendront des clients fidèles. À l’inverse,

long terme. L’organisation est un de mes points forts. Nom, Prénom : SALLÉ DE CHOU Benjamin Contact : benouch9@hotmail.fr Profil personnel : Sallé de Chou Benjamin, étudiant en troisième année en école de commerce en alternance, j’effectue mon stage dans une agence marketing où je suis chargé d’organiser des visites mystères dans les points de ventes de toute la France. Je suis en alternance depuis quatre ans et tire de mes différentes expériences le maximum de compétences et de méthodes des divers

spécialisé à d’autres magasins, il touchera 50% de la vente. Ceci grâce au bouche à oreille qui s’étendra et nous fera connaître dans le secteur du textile 1.1.3 La situation concurrentielle Elle peut être analysée de deux manières. D’abord en rapport avec la différence en ce qui concerne le marchéage comme l’illustre ce tableau. | | |Concurrents des progiciels