Rapport De Stage Phoning

contrat mi-aout 2010. Après 2 semaines de formation, moi et les 6 autres collaborateurs en contrat de professionnalisation avons commencé réellement le métier de Conseiller Service Client en relation distribution. Bien qu’ayant déjà réalisé un stage d’un mois en fin de première année dans l’entreprise Eurosud Publicité (Groupe La Provence), cette année au sein de SFR m’a énormément appris. Au cours de ce mémoire, j’essaierais donc de présenter au mieux la Société Française du Radiotéléphone, mais

réalisation du résultat final. -Le fichier clients qui permet de connaître les clients un par un selon les critères propres de l’entreprise, il permet par ailleurs de déterminer le nombre de nouveaux clients, de clients perdus ou fidèles. -Les rapports des commerciaux qui permettent de savoir les sujets de satisfaction et d’insatisfaction des clients à l’égard du marketing mix de la société, à l’égard du marketing mix des sociétés concurrentes et les avis des vendeurs concurrents -Les réclamations

société SOGEVA. J’ai choisi de travailler pour RTS Environnement puis pour SOGEVA car toutes deux correspondaient aux missions demandées par mon université : la conciliation entre le développement durable et le commerce. Mon mémoire comportera deux rapports d’activités basé sur chacune de ces deux PME ainsi qu’une réflexion autour de la mission principale de la société qui sera la plus adaptée pour répondre à la problématique. 1 Introduction RTS Environnement Durant les 12 semaines passées

culturel. Dans ce cas, cela peut lui permettre de le lancer. Soit l’entreprise veut montrer au public qu’elle ne cherche pas que le profit, mais qu’elle est aussi à l’écoute et au service de ses clients. Dans ce cas, elle organise des événements, en rapport avec son domaine afin d’établir un contact, une relation avec le grand public lui permettant d’améliorer son image et sa notoriété. Dans les deux cas, l’entreprise sera mieux perçue et plus appréciée par le public et ses ventes en seront donc

ANNEXE 24 Description des fenetres 25 Almerys 29 Principales fonction des treeview 34 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier M José MONTET, Directeur de Call & Solutions pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de son entreprise. Je remercie aussi M HAMANI, responsable de projet ainsi que M MOUEZ, analyste programmeur, pour leurs conseils et leur patience. Pour les même raisons, je tiens a remercier M Michel COULARD ainsi que M. Philippe LECUYER

professionnellement. Plusieurs causes à cela, un niveau d’études faible, une expérience professionnelle insuffisante, l’âge ou bien le handicap. Ma réflexion portera sur l’insertion professionnelle des travailleurs handicapés en milieu ordinaire. Ayant fait mon stage dans une entreprise de travail temporaire, j’ai été amené à être en contact avec les travailleurs handicapés et à m’intéresser à leurs particularités. Ce ne sont pas des actifs « ordinaires », c’est une catégorie de travailleurs ayant des restrictions

susceptibles de consommer un produit donné Marché des non- consommateurs absolus: personnes qui ne consomment pas un produit donné et qui ne le consommeront jamais. ENCG - MARRAKECH 505- les indicateurs de marché LA PART DE MARCHE C'est le rapport qui existe pour un produit ou un ensemble de produit déterminés, entre le marché réel de l'entreprise et le marché réel de la profession. PART DE MARCHE RELATIVE: Marché d'une entreprise / marché du LEADER ENCG - MARRAKECH 2017 51APPLICATION

base c. 3ème hypothèse choisie comparativement aux informations de base 2. Constat 3. Recommandations Conclusion Conclusion générale Introduction générale. Dans le cadre de mes études à L’Ecole Française des Affaires, je suis amenée à faire un stage fin d’étude d’une durée de 11 mois, Ce document donc est le mémoire effectué dans le cadre de notre cursus universitaire. Tout d’abord, ce travail a été débuté par une recherche globale sur le secteur qui est le marché de l’octroi des crédits, ainsi

3 mois à Paris puis 4 à 5 mois dans des écoles et universités de Casablanca et Dakar, stage de 5 à 6 mois en France ou en Afrique. Asian MBA Cours en anglais Formation générale au management et aux affaires proposant une spécialisation sur l’étude et le développement des marchés asiatiques. Le programme permet de partir en Asie pour suivre des cours en anglais à l’université et/ou d’effectuer un stage : Chine, Japon, Corée ou Thaïlande. Une initiation au chinois est proposée à Paris et dans

remercier M. ESSEKELI, le Président Directeur pour son accueil dans la banque. Je tiens à remercier particulièrement M. Mourad DHIMDI, mon encadrant d’Attijariwafa Bank, pour son encadrement et son aide considérable dans l’élaboration de ce rapport. Mes remerciements vont particulièrement à M. Simon MITCHELL mon encadrant de l’école, pour son aide et conseils pertinents pour mener à bien ce travail. Je n’oublie pas aussi de remercier toute l’équipe de travail d’Attijariwafa Bank, et plus