Rapport De Stage Phoning

Direction Départementale de La Poste Grand Public (D.D.L.P.G.P*) du Bas-Rhin, entité au sein de laquelle j’ai réalisé mon stage, n’a pas échappé à ces nombreuses mutations. De plus, l’organisation de sa fonction communication a également été modifiée au début de l’année. Dans ce contexte, j’ai intégré la Direction de la Communication de la D.D.L.P.G.P du Bas-Rhin pour un stage de quatre mois. Face à de nouveaux objectifs et enjeux, à un nouveau mode de fonctionnement et à une nouvelle structure

plutôt qu’une autre ? Parce que derrière le nom, il y a un organisme qui a su communiquer sur ses valeurs, sur ce qui le différencie de ses semblables et ce qui contribuera à lui donner une bonne image auprès de ses publics. C’est lors de mon stage de six mois au sein de l’Institut de Diplomatie Culturelle à Berlin (ICD) que j’ai pris conscience de l’importance de la communication sur le web pour les Organisations Non Gouvernementales et les organismes à but non lucratif. J’ai alors choisi ce

de tous ces éléments constitue un atout utile dans ma formation à l’École Nationale de Commerce et de Gestion de Settat et c’est la raison pour laquelle j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de la RMA WATANYA, l’un des groupes les plus actifs dans son domaine. Le présent rapport constitue le fruit d’un mois de stage au sein de la RMA WATANYA réalisé sous le thème de : « Lancement d’une nouvelle formule du produit ‘Multirisque Habitation». Table des matières Avant propos 2 Remerciement 2 Introduction

place les ILV et PLV mais nous avons aussi des vêtements avec le logo de l’enseigne Promocash. De plus, M. BIROT effectue du mailing, du smsing et du e-mailing à destination de certains clients. En outre, chaque membre du personnel réalise du phoning pour proposer des promotions à des clients actifs ou prospects. Aussi, l’enseigne possède « Le Journal Pro du secteur Hôtellerie/restauration » ainsi que « Le magazine » qui est le support d’information papier de celle-ci. Au sein des magasins

quelles compétences à maîtriser ? Personnalité, motivations Le passé nécessaire ; formation et expérience  Vidéo : Responsable d’agence (Kiloutou) Poste : Gérer les collaborateurs (tout ce qui est lié au management d’équipe) Pilotage commercial (phoning, gérer les portefeuilles, la prospection sur site) Gérer la qualité Profil : -Compétences= capacité à communiquer, connaissance des normes iso, gérer des tableaux de bord avec Excel, connaissances de savoir-être -Caractéristiques= polyvalence, rigueur

entreprises ne dispose même pas d'une structure bien organisée qui peut soutenir l'action et la croissance. Le marketing et la qualité sont deux importants gisments d'amélioration qui sont peu prisés par nos entreprises. Le présent document est le rapport de deux stages effectués à deux structures différentes, bien qu'elles appartiennent tous les deux au secteur du service. Le premier, dont le thème se rattache à la qualité de service, a été effectué à l'Intercontinental Hotel. Le deuxième dans une

DUMANGE Pauline Promotion 2015 2 Juin au 30 Août 2014 Le Domaine du Clos de l’Epinay Vouvray Remerciements Je tiens à remercier Marie-Claire et Luc DUMANGE, qui m’ont accueillie en stage dans leur propriété viticole pendant 3 mois. Cela fut un réel plaisir de redécouvrir le milieu viti-vinicole* et de me permettre d’utiliser mes connaissances avec une certaine autonomie. Ils ont su partager leur professionnalisme, tout en conservant une ambiance familiale et dynamique. Je tiens à remercier également

2013 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr Page 6/80 PPN DUT TC 2013 • d’établir un plan média pour promouvoir le produit. • d’utiliser les techniques du marketing direct, de choisir les outils adaptés et de les construire (mailing, phoning, etc.). • de mettre en œuvre les plans de communication en relation avec la cible visée. • d’utiliser les logiciels de Publication Assistée par Ordinateur. • de respecter le droit de l'information, de l'image et les droits d’auteurs. • de maîtriser

d’outils d’analyse pertinents EVALUATION : 50% en contrôle continu : un écrit sur table d’une heure avec des questions de cours et un exercice pratique. 50% en contrôle de recherche : l’auditeur est chargé de produire un document de synthèse en rapport avec un sujet lié au cours. Critères de notation : esprit critique et de synthèse, participation, pertinence des réponses en cours et en exercices réalisés. 1 SOMMAIRE GENERALITES 3 I-Le concept Marketing 3 II-Les domaines d´application

Université de REIMS - Master 2 gestion CAAE Traductions: Original: fr Source: | Disponible en mode multipage | La mise en place d'un système de management par la qualité« Etudes socio-économiques - marketing - audit - organisation »Maître de stage : M. Eric LE MAITRE (Directeur du cabinet ELS Concept)Enseignant tuteur : M. Henri JORDA (Maître de conférence à l'université de REIMS)Présenté par : M. Nachid DJEBANAAnnée universitaire 2006/2007SOMMAIREINTRODUCTIONPageI. Première partie : « Concept