Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

plus de 129 magasins répartis partout en France – Promocash offre à ses clients une large gamme de choix de produits (7 000 à 12 000 références) que cela soit dans l’univers des Fruits et Légumes, de la marée, de la boucheries, des produits frais, de l’épicerie… Promocash a pour activité exclusive la vente en gros aux professionnels, tous commerçants ou entrepreneurs indépendants. La société sert près de 300 000 clients, dont 62% dans les métiers de la restauration. Depuis 2006, le groupe

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

Rapport de stage de conception REMERCIEMENTS Il m’est agréable de saisir l’occasion pour représenter mes remerciements pédagogique à mon professeur et encadrant M.Abdesslam CHRAIBI pour ses conseils et recommandations précieux, à Mme. Souad BOUNGAB, responsable du Bureau de la Formation par l’Action et à tout le corps professoral. Mes remerciements vont également à M.Mounir EL MRABTI , mon encadrant professionnel, Chef de département Contrôle de Gestion à Marjane Meknes. Je n’oublie

PME pour réussir Conclusion Bibliographie Livres Magazines professionnels Autres supports Préambule  Dans le cadre de mes études supérieures au sein de l’Iseg, il était nécessaire voire indispensable de réaliser un stage en fin d’année. Le fait de pouvoir mettre en pratique tous les acquis d’une année sur une mission concrète est très enrichissant et permet d’avoir une vision précise du monde du travail ainsi que de l’environnement dans lequel on évolue. Ainsi, je

SOMMAIRE REMERCIEMENTS 5 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 Domaine d’activité 6 Historique et caractéristiques 7 Partenariat 7 Clients 8 Positionnement 8 Les 5 forces de PORTER 9 II. PRESENTATION DU STAGE 11 Mes motivations et mon but recherché 11 Mes activités 11 III. COMMENT OPTIMISER SES CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT ? 13 Introduction : généralités sur le marketing direct 13 Définitions 13 Enjeux du marketing direct 13 Outils

prix à ceux de la concurrence, le magasin fait donc appel à une politique d’alignement COMMUNICATION : Terre de glisse réalise sa communication le plus souvent en hors média. L’enseigne préfère se fier au bouche à oreilles et à la satisfaction des clients bien que de temps en temps elle mette en place un mailing ou encore un jeu radio ou la RANDO ROLLER pour promouvoir un produit ou un évènement. Communication | Média | Hors Média | Supports | - Radio- Presse | - PLV- événementiels- Animation

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

DEROUINEAU Florian | PROMOTION 2012/2014 RAPPORT DE STAGE COMMERCIAL 22 avril 2014 au 20 juin 2014 Prospection commerciale  Professeur tuteur : Monsieur CHAUVIN  Entreprise : Fransal (salaison de produits secs)  Maitre de stage : Monsieur et Madame BODET RAPPORT DE STAGE COMMERCIAL Table des matières I- REMERCIEMENTS .......................................................................................................... 2 II- SYNTHESE MANAGERIALE ...................................