Rapport De Stage Call Center

D’INGENIEUR TECHNOLOGUE (DIT) EN TELEINFO (TELECOMMUNICATION & RX INFORMATIQUE) Thème : Migration du réseau Tigo GSM 2G vers l’IMS : Etude Technique et Dimensionnement suivant une architecture 3GPP Release 5 Lieu du stage :Tigo GSM Présenté par Maître de stage Encadrant Magaye GAYE Issa Konate AW Dr. Samuel OUYA Promotion : 2007 – 2009 DEDICACES A mes parents A ma très chère épouse A ma fille A mes frères et Sœurs A ma grande mère A toute la grande famille

passe par des efforts permanents du personnel de l’entreprise afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut fondée à Kigali, au Rwanda en 1986 par l’homme d’affaires d’origine indienne Gobindram CHANDIRANI. Implantée

voire améliorer les actions marketing et appuyer la gestion de la relation client. Enfin, une étude des actions concrètes menées chez France Télécom permettra de comprendre comment Internet joue un rôle important dans le service où j’ai réalisé mon stage. Cette dernière partie permettra d’établir la base de l’étude que je détaillerai lors de ma soutenance finale. PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -6- CHAPITRE I - L’IMPORTANCE DE LA GESTION

Rapport de stage Stagiaire: Encadrant: Mr. BRIKSI Mohammed Melle BENSAID Chaimaa Remerciements Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humains avec la clientèle mais aussi entre collègues, c’est pourquoi je tiens à remercier : Tous d’abord Monsieur le directeur de groupe A.RACHID, Mr T.AMTOUN responsable de l’agence BEAULIEU

voire améliorer les actions marketing et appuyer la gestion de la relation client. Enfin, une étude des actions concrètes menées chez France Télécom permettra de comprendre comment Internet joue un rôle important dans le service où j’ai réalisé mon stage. Cette dernière partie permettra d’établir la base de l’étude que je détaillerai lors de ma soutenance finale. C H A P I T R E I - L ’ I M P O R T A N C E D E L A G E S T I O N D E L A R E L A T I O N C L I E N T D A N S L A S T R A T E

protocoles 2- Le HANDOVER 2-1 procédures de HANDOVER 2-2 les causes de HANDOVER CHAPIII : RESEAU MOBILE DE MAURITEL : 1-Historique 2-LA STRUCTURE DU RESEAU ELJAWAL DE MAURITEL MOBIL 3-la couverture du réseau eljawal de mauritel mobiles 4-domaine de stage : 4-1-l’ancien plan de fréquences 4-2- le nouveau plan de fréquences 4-3- les résultats 5- Conclusion CHAPI : LE RESEAU CELLULAIRE GSM 1-INTRODUCTION : GSM est une norme de téléphonie mobile. On parle de réseau GSM pour désigner le réseau numérique

 Université Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année

 Remerciements En préambule à ce rapport, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce rapport ainsi qu’à la réussite de ce stage. Au terme de ce modeste travail, je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Monsieur SADOK KHAZROUNI  le Directeur de l’ENCG-KENITRA et au corps administratif

Asie et en Australie. 1.2.5 Le Sahara Blend: L’appellation « Le Sahara Blend » désigne le pétrole brut algérien est un brut léger peu soufré (light SweetCrude) ; ses qualités sont appréciées sur le marché international et justifie une prime par rapport à son brut de référence (le Brent-Forties-Oseberg). Depuis la découverte du pétrole on a pu distinguer les qualités ci-dessus, chaque pétrole a des caractéristiques qui lui sont propres et qui sont dues à l'histoire géologique de sa formation.

QG ou non. 1.1. Sommet stratégique Le sommet stratégique est composé tout d'abord du division manager qui est en charge du Brussels Complex ainsi que certains pays Scandinaves. Cette personne siège au QG de Bruxelles. Le division manager rapporte directement au groupe dans la subdivision Europe-Africa-Middle-East (EAME) ainsi qu'aux différents propriétaires des immeubles. Nous trouvons juste après l'ensemble des chefs de départements qui reportent directement au division manager : le