Rapport De Stage Call Center

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

العالقة مع العمالء) من قبل المستخدمين في شركة‬CRM ‫ سيتم تشغيل هذه المنظومة‬،ً‫أخيرا‬ .SharePoint, ‫ إدارة العالقة مع العمالء‬:‫الكلمات المفاتيح‬ Résumé Notre rapport de stage de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence appliquée en technologies de l’informatique à l’Institut Supérieure des Etudes Technologiques de Charguia. Notre Stage s’est déroulé à PROGED, une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) sur une période de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin 2012

Entreprise d’accueil : Le Sofitel Agadir Royal Bay Resort Période de stage : du 24 Février au 31 Mai Mission : Etude du positionnement concurrentielle du Sofitel Agadir Royal Bay Resort dans la ville d’Agadir et par rapport aux Sofitel Maroc Thème : La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort 1 Dédicaces A toute ma famille qui m’est chère A ma mère qui m’a toujours soutenue et continue à le faire A mon père qui

‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬ Ref : LA-Info-32/2010-2011 Rapport de Stage Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok

en Croatie, avant le début de chaque année civile, un plan de gestion de la dette et de la trésorerie de l'Etat. Un rapport d'activité est soumis également au Parlement à la fin de chaque année civile. Une réflexion à creuser et au regard de l'importance du sujet et son caractère stratégique, nous espérons voir un groupe de travail mis en place rapidement afin d'établir un rapport sur l'opporunité de la création d'une agence chargée de la dette et de la trésorerie de l'Etat Pour avoir Plus d’informations

son rapport final: Stratégie Alternatives pour l'industrie britannique de la motocyclette. Ce document de 120 pages a identifié deux facteurs clés ayant mené à la disparition en Colombie-industrie de la motocyclette dans le monde: 1. perte de part de marché et la baisse de la rentabilité. 2. inconvénients économie d'échelle dans la technologie, la distribution et de fabrication. During the period 1959 to 1973, the British share of the US motorcycle industry had dropped from 49 per cent to 9

la monnaie internationale. Il a connu et connait toujours des changements très significatifs qui marquent l’histoire monétaire. Avant la deuxième guerre mondiale, le SMI était très simple, d’ailleurs toutes les monnaies avaient une valeur par rapport à l’or (Gold standard ou l’étalon or) on l’appelait le système de parités fixes. Vers la fin de la guerre, et exactement en 1944, les autorités monétaires des différents pays (les alliés) ont adopté à Bretton Woods, le système de l’étalon change or

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

Rapport de stage La mise en Œuvre D’un serveur de messagerie exchange 2007 Réaliser par : Abdelkader BEN EL QAID Encadrer par : Mr Yves Abbasi Remerciement Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements. Des remerciements à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très Profitable. Tout d’abord, j’adresse mes remerciements

Stage d’application 2012-2013 3 Sommaire Remerciement………………………………………………………..……….………..…2 Sommaire……………………………………………………………….………..…...…..3 Avant-propos……………………………………………………………...……….…..…6 Introduction générale……………………………………………………………….…...7 Chapitre préliminaire …………………………………………………10 I- Présentation générale du Holding d’Aménagement Al Omrane …………...10 1- Présentation du Holding d’Aménagement Al Omrane……………………………………. 10 2- Aperçu Historique………………………………………………………….………………….11 3- Pôle d’Orientation