Rapport De Stage Call Center

34 2. L’Art du Contrat d’Externalisation 34 i. Éléments inclus dans un Accord sur le Niveau de Service 35 ii. Définition des Paramètres de Niveau de Service 36 iii. Indicateurs Utiles de la Qualité 36 iv. Rapports sur le Niveau de Service 36 v. Niveaux de Service par Type de Service 37 vi. Niveaux Prévus de Satisfaction de l’Entreprise Client sur la Base des Paramètres suivants : 37 vii. Développement du Niveau de Service 37

incontournable afin de connaître les bases du métier et ses ficelles. Vous trouverez ici une présentation de cet hôtel afin de mieux comprendre les missions effectuées, ainsi qu’une analyse détaillée des missions confiées et réalisées durant ce stage. Je me suis plus particulièrement penchée sur l’application du Yield Management dans cet hôtel, à savoir, « comment optimiser le chiffre d’affaires dans un hôtel à très forte saisonnalité destiné aux familles ? ». En relation avec la directrice de

teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ee au d´epˆot et `a la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publi´es ou non, ´emanant des ´etablissements d’enseignement et de recherche fran¸cais ou ´etrangers, des laboratoires publics ou priv´es. 2012 Erika Vanessa Becerra Rapport de Stage Groupe ProNatura Université du Sud Toulon-Var Faculté de Sciences Economiques et de Gestion

he explained. He appears both in the clip of Bad and in Bad Tour, harnessed from head to toe, metal loops run along his legs, multiple belts surrounding his weight, and in the clip, a perfecto covered with black zips, but he does not hesitate on stage to rip his virginal white T-shirt to appears half naked.Jackson was obsessed with military clothing, not just the cut but also decorations and ornaments. In this style, his most significant look was the one he had at the Grammy Awards ceremony in 1984

Rapport d’activité Titre RNCP Chargé d’accompagnement social et professionnel Marie-Cécile NEEL Table des Matières 1 Introduction 2 Présentation de l’Association de logement pour jeunes travailleurs 2.1 Historique de l’A.L.J.T. 2.2 L’A.L.J.T. en chiffre 2.3 Localisation des résidences 3 Mon activité professionnelle 3.1 Etude de Cas 1 : L’accueil de personnes étrangères 3.1.1 Le contexte 3.1.2 Le travail de préparation 3.1.3 L’accueil 3.1.4 L’analyse

[pic] Rapport sur le stage effectué du 23 avril 2007 au 28 juillet 2007 Assistant Marketing Dans la Société des transports en commun de la région boulonnaise (TCRB) [pic] Intitulé du stage Gestion de la mise en place d’un nouveau réseau Maître de stage : Madame Brigit Ducrocq Licence professionnelle transport de voyageurs session 2006-2007 Responsable de stage : Madame Emilie Marmonier Institut Universitaire de Technologie de Tourcoing

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

GENERALE  PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMNT DU STAGE  Chapitre I Section I: présentation générale de Afriland First Bank I - Historique II- Structure organisationnelle II-1- organe de décision II-1- organe technique II-3- la politique générale de la First Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II : Déroulement du stage I - Accueil I-2- taches effectuées I-2-1- ouvertures de comptes/produits

et thèses disponibles sur internet, des travaux de fin d’études en marketing ainsi que d’autres documents en rapport avec le sujet de l’étude. Enfin, hormis l’introduction et la conclusion, ce travail compte deux parties. La première partie présente des aspects théoriques de la gestion de la relation client, le marketing B to B et les programmes de fidélisation en B to B en rapport avec notre analyse. La deuxième partie décrit les phases du projet CRM à mettre en place au sein d’ALIA CONCEPT

INTRODUCTION GENERALE Produire, importer, transporter et distribuer l’énergie électrique sur toute l’étendue du territoire national, telle est la mission fondamentale de l’entreprise qui nous a accueillie en stage. La SONABEL constitue en effet un fleuron de l’industrie burkinabé et accomplit une mission essentielle pour le développement économique, social et culturel du Burkina Faso. Dans un secteur d’activités comme celui de l’énergie, il serait illusoire de bâtir une entreprise dynamique