Rapport De Stage Call Center

relation avec l’activité professionnelle. Introduction : * la source * la date * le thème * la nationalité de la source * Pour introduire : Ce texte, cet article publié, extrait de… explique, évoque, analyse, confirme, rapporte Le nombre de mots doit être indiqué en bas à droite L’auteur = 1 mot ------------------------------------------------- ORAL ------------------------------------------------- Phrases types Would you mind repeating the question please

Rapport de Stage Adrien Roussel ISAM 3 Intra Call Center & CCA International Année 2010 Suiveur École : Madame Guilbert-Legris Carole Suiveur Entreprise : Monsieur Leye Matar SOMMAIRE PAGE 3 Remerciements PAGE 4 Introduction PAGE 5 Historique Intra Call Center PAGE 6 Historique CCA International PAGE 7-9 Présentation de la société PAGE 10 Mes Activités & Missions PAGE 10 Semaine 1 PAGE

[pic] Je remercie en premier lieu Dieu le tous puissant et miséricordieux qui m’a montré ce jour. A la fin de mon stage de fin d’étude je Tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes l’équipe de la Direction Technique de Orange Mali plus particulièrement aux agents de la division QSO (Qualité de Service et Optimisation) pour leurs conseils et leurs conseils et leurs aide qu’ils n’ont cessé de m’apporter au long de la réalisation de mon projet. Je tiens à remercier également

multitude de choses, et qui ne cesse de se développer. C’est, entre autre pour toutes ces raisons que mon stage s’oriente vers cette voie : les nouvelles technologies de l’informatique deviennent indispensables au quotidien. L’opportunité m’a été donnée d’effectuer ma période de stage dans une société à taille humaine, nommée E.T.S-INFORMATIQUE. Tout au long de ce rapport, nous analyserons les tâches qui m’ont été confiées dans le service secrétariat de cette entreprise. Le thème d’étude

Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire : 2009-2 1 NOTE DE CONFIDENTIALITÉ Le présent rapport comporte des informations confidentielles et dont l’exploitation

téléopérateur doit être en mesure de répondre à toutes les questions du client. Garantir un brin de conversation à l’interlocuteur, le temps que la réponse à une question, un élément de son dossier, apparaisse sur l’écran de l’ordinateur... Des call centers, il y a en a dans presque tous les secteurs d’activité : banque, maintenance informatique, grande distribution... Il y en a de toutes sortes : des petits et des gros ; des services internes à l’entreprise ou destinés à sa clientèle ; des activités

RAPPORT DE STAGE PRATIQUE A O-VOYAGES LOME 23 JAN - 23 MAR REMERCIEMENTS Je tiens a remercier les personnes suivantes a l’issu de ce stage qui m’ a permis la rédaction de ce rapport de stage : • Mr BILA Tidjane, Directeur local de O-Voyages de m’avoir accordé ce stage; • Tout le personnel de O-Voyages pour son accueil ; • Mme kpandro sara pour sa disponibilité et son soutien ; • Les formateurs du Groupe OLIZAIR pour la qualité de la formation reçue ; SOMMAIRE ● REMERCIEMENTS………………………………………………………………

campagnes sur le plateau 1.1 Cas Biophyléa 1.2 Cas Atlas et Dupuis Section2 : La sous traitance avec d’autres entreprises 1.1 Cas Airtel 1.2 Cas Ogarvie Deuxième Partie : La description du déroulement du stage Chapitre1 : Les différentes taches éffectuées Section1 : La campagne profiling 1.1 Formation 1.2 Chapitre2 : Suggestions et Remarques Section1 : Suggestions Section2 : Remarques INTRODUCTION Générale

nous a été fourni une copie du scripte (joint dans l’annexe de ce travail) qui leur a été distribué afin que l’on puisse suivre de façon bien précise le déroulement des cours et en dégager toutes les informations requises pour la rédaction de ce rapport. Notre travail consistera à recueillir les informations auprès du centre de par la méthode d’enseignement du Français et les transposer avec les objectifs de l’enseignement du FOS, et ce à travers une étude spécifique du scripte en question et

[pic] Objet : rapport de stage Présentation de l’entreprise Mon stage s’est déroulé chez FedEx EMEA (Europe, Middle East and Africa) qui est situé sur le site de BruCargo à coté de Zaventem. FedEx est une compagnie de transport aérien, par ailleurs c’est le leader mondial du transport express. FedEx en quelques chiffres (septembre 2008) c’est une présence dans plus de 220 pays à travers le monde, 375 aéroports desservis, 677 avions ; deuxième parc mondial après American Airlines, plus de