Raison De La Multibancarisation

un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs et des utilisateurs

possible avec eux. L'avantage? À chaque fois qu'un client entre en contact avec vous, vous pouvez enregistrer l'événement et sans cesse revoir votre segmentation. «Certains opérateurs télécom tracent ainsi chaque client en enregistrant le moment et la raison de leur appel, l'heure de l'envoi d'un e-mail, etc., décrit Domenico Azzarelo (Bain & Company). Le directeur commercial peut ainsi, en fonction des résultats enregistrés, allouer des ressources plus ou moins importantes sur un canal ou sur l'autre

repêcher un mauvais produit. La qualité de service est difficile à apprécier pour différentes raisons qui sont4: la simultanéité de la production et de la consommation, l'intangibilité : le service est immatériel, l'hétérogénéité : une entreprise de services ne propose pas un mais des services à sa clientèle. Dans le service global nous pouvons distinguer : le service de base : c'est la raison principale de la venue d'un client (ex. : posséder un compte-chèques), le service périphérique :

repêcher un mauvais produit. La qualité de service est difficile à apprécier pour différentes raisons qui sont4: la simultanéité de la production et de la consommation, l'intangibilité : le service est immatériel, l'hétérogénéité : une entreprise de services ne propose pas un mais des services à sa clientèle. Dans le service global nous pouvons distinguer : le service de base : c'est la raison principale de la venue d'un client (ex. : posséder un compte-chèques), le service périphérique :

un premier temps l’historique de la banque et nous examinerons l’environnement dans lequel elle se trouve, avec notamment les menaces dont elle doit faire face et les opportunités qu’elle peut saisir. Cette partie nous permettra de comprendre les raisons qui amènent la banque à proposer des produits toujours plus pointus à ces clients. Dans un deuxième temps, nous verrons les moyens utilisés pour optimiser le patrimoine des épargnants. De cette façon, nous étudierons dans quel cadre d’investissement

des investigations pour comprendre les mécanismes de fidélisation, il est fréquent de constater qu’elles se focalisent sur les raisons de défection des clients. Ce type d’analyse est d’ailleurs tout à fait intéressant et apporte, immanquablement, de précieuses informations que l’entreprise peut immédiatement transformer en actions correctives. Mais connaître les raisons pour lesquelles des clients quittent une entreprise (ses produits, son personnel), ne suffit pas à comprendre pourquoi d’autres

vente. Son comportement est étudié selon ses processus de choix d'un point de vente, il apparaît ainsi deux formes de clients-prospecteurs : - le client flux : qui effectue son choix en raison de la proximité du point de vente ou de sa facilité d'accès. - le client trafic, qui effectue son choix pour des raisons autres que la proximité : bouche à oreille, image de l'enseigne, habitudes familiales, recherche de compétences spécifiques. - Le client-acheteur : c'est le client qui achète et dont il

certainement autant de versions que de qualiticiens[1].Cependant, on peut dire que c’est une branche qui se contente de formaliser les éléments indispensables à la survie de l’entreprise .Cette section étudiera le principe de la qualité totale, sa raison d’être et ses fondements. Ensuite, elle présentera les principales réformes bancaires adoptées au sein du secteur libanais et qui ont aidé à son développement. Enfin, il s’avère intéressant d’étudier les étapes de qualité qui devraient être suivies

forte dégradation du climat des affaires en France. La chute de confiance s’est produite à partir de la fin de l’année 2008 jusqu’à la moitié de 2009, avant de s’améliorer à la fin de cette même année. Le climat est plus flottant sur l’année 2010 en raison des nombreuses incertitudes encore perceptibles dans la monde des affaires. Beaucoup d’analystes parlent d’une croissance molle dans les années à venir, voire pire, d’une nouvelle récession. Sur la période 2007 - mi 2008, la crise a fait reculer

➢ Par ailleurs, dans de nombreux services, nous avons remarqué qu’il y avait plusieurs postes où le personnel était absent, pour plusieurs semaines voire plusieurs mois, et quelques fois il s’agissait de plus de la moitié d’entre eux, ceci en raison de congés, de maladie ou encore pour des formations. Cette absence se fait sensiblement ressentir au niveau de la qualité et surtout de la quantité du travail attribué à ceux qui sont sur place, puisque étant peu nombreux, ils ne peuvent pas satisfaire