Raison De La Multibancarisation

STAGE D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon

différentes prestations, • comparer la satisfaction de la marque avec celle des principaux concurrents, • définir les attentes de la clientèle et évaluer leur importance. • le taux de satisfaction globale sur l'ensemble des prestataires, • les raisons de satisfaction et d'insatisfaction, • les attentes des clients. La satisfaction tout comme l'insatisfaction sont des conséquences. Le but de nos études est de déterminer avec précision de quels points l'une et l'autre résultent. Dans

de gérer toutes les relations que l’on aura avec la clientèle. Il ne s’agit pas là d’une véritable innovation puisque la plupart des entreprises essayent de contacter leur clientèle avec le plus de simplicité et de rapidité, mais trois principales raisons peuvent expliquer ce développement rapide : * Mettre en place une véritable relation de contact : Cet objectif de la banque consiste à orienter toute son activité vers le client et l’évolution de ses besoins. Ce marketing relationnel considère

 STAGE D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application

service de base et d’un service périphérique. Ces services périphériques facilitent l’accès au service de base, lui donne plus de valeurs et permet de le différencier des concurrents. Le service central répond aux besoins élémentaires. Il constitue la raison pour laquelle le client se rend dans l’entreprise de service, il représente l’activité centrale. Le service de base ne permet pas de créer la différence. Les services périphériques mettent en valeur l’utilisation du service de base, ils lui permettent

La qualité de service est difficile à apprécier pour différentes raisons qui sont[4]: - la simultanéité de la production et de la consommation, - l'intangibilité : le service est immatériel, - l'hétérogénéité : une entreprise de services ne propose pas un mais des services à sa clientèle. Dans le service global nous pouvons distinguer : - le service de base : c'est la raison principale de la venue d'un client (ex. : posséder un compte-chèques)

repêcher un mauvais produit. La qualité de service est difficile à apprécier pour différentes raisons qui sont4: la simultanéité de la production et de la consommation, l'intangibilité : le service est immatériel, l'hétérogénéité : une entreprise de services ne propose pas un mais des services à sa clientèle. Dans le service global nous pouvons distinguer : le service de base : c'est la raison principale de la venue d'un client (ex. : posséder un compte-chèques), le service périphérique :

qu’une personne plus âgée préférera se constituer un capital retraite. Comme d’une manière générale, les achats en matière de produits bancaires ne laissent pas le client indifférent et que celui-ci a tendance à longuement mûrir sa réflexion, la multibancarisation est devenue un phénomène courant. Le client recherche beaucoup d’informations, en particulier parce que les produits bancaires sont assez uniformes. Il met les banques en situation de concurrence permanente car aucune n’a réussi à le rendre

personne plus âgée préférera se constituer un capital retraite. Comme d’une manière générale, les achats en matière de produits bancaires ne laissent pas le client indifférent et que celui-ci a tendance à longuement mûrir sa réflexion, la multibancarisation est devenue un phénomène courant. Le client recherche beaucoup d’informations, en particulier parce que les produits bancaires sont assez uniformes. Il met les banques en situation de concurrence permanente car aucune n’a réussi à le rendre

repêcher un mauvais produit. La qualité de service est difficile à apprécier pour différentes raisons qui sont : - la simultanéité de la production et de la consommation, - l'intangibilité : le service est immatériel, - l'hétérogénéité : une entreprise de services ne propose pas un mais des services à sa clientèle. Dans le service global nous pouvons distinguer : - le service de base : c'est la raison principale de la venue d'un client (ex. : posséder un compte-chèques), - le service périphérique