Raison De La Multibancarisation

la commercialisation de l’offre IARD (notamment assurance MRH et MRA) est-elle aussi importante pour le developpement et l’activité des banques de détails ? PLAN Introduction I - Les raisons qui ont conduit les banques à se positionner sur ce secteur ? a) Historique et offre IARD b) Les Bancassurances II – Les limites a)Pour les banques b)Pour la clientèle Conclusion

de Dépôts de'Arcis sur Aube appartient à un réseau de banques qui compte 2500 agences à travers la France. Elle a ouvert ses portes il y a 8 ans.L'agence a constaté un problème des baisses de chiffre d'affaires en son sein. Afin d'éclaircir les raisons de ce disfonctionnement nous allons dans un premier temps effectuer le swat : le diagnostic interne et externe de l'entreprise et en conclure une stratégie à suivre. Dans un dernier temps nous allons mettre en place une campagne de publicité basée

fiscalisés, à l’initiative de spécialistes étrangers et d’acteurs en ligne qui sont venus concurrencer les banques de détail. Dans ce contexte, le consommateur, de plus en plus averti, n’est plus le client d’une seule banque (voir figure « La multibancarisation », page suivante). Plus généralement, les hausses de tarif successives et systématiques réalisées dans les années passées ne constituent plus un levier utilisable pour la croissance. Car la satisfaction des clients s’est fortement dégradée.

sentiment : • es Français continuent à démontrer un enthousiasme L modéré sur le terrain de la relation avec leurs banques, d’où non seulement un souhait de changement d’établissement plus marqué que l’année dernière mais également une volonté de multibancarisation qui s’affirme. • a confiance dans le système bancaire a fortement L reculé en un an : alors qu’ils étaient 43 % à avoir confiance dans le système bancaire en général en 2011, ils ne sont plus que 33 % cette année. • e niveau de confiance

 donc,  la  diminution  de  ses  coûts. - Développer  l'efficacité  de  sa  commercialisation - Faire  la  différence  (qualité  des  prestations) - Soigner  son  image,  sa  notoriété  et  sa  réputation Une  rentabilité  accrue Pour  plusieurs  raisons  : - d'avoir  les  moyens  de  lutter  dans  une  compétition  par  les  prix - d'augmenter  ses  marges  afin  de  mieux  satisfaire  ses  actionnaires/sociétaires - d'accroître  sa  crédibilité  financière  et  son  attractivité  vis-­‐à-­‐vis  des

rigoristes, soucieux de leur patrimoine. Les cibles de clientèle sont désormais définies de manière toujours plus fine, afin de guider toutes les adaptations de l'offre nécessaires pour attirer et conserver une clientèle soumise aux tentations de multibancarisation, mais aussi pour maximiser le taux de bancarisation. En marketing bancaire, on peut percevoir plusieurs types de segmentations, mais la segmentation la plus apparente est celles d'un classement par tranches de revenus ou types d'activité. Cette

immobiliers), et d’ autre part, d’ inverser potentiellement la dissymétrie en utilisant la banque uniquement comme un prestataire de services dépourvu de tout pouvoir de domination psychologique ou culturel potentiel (par exemple, en couplant multibancarisation et utilisation quasi-exclusive de la banque à distance). Toutefois, pour reprendre l’ argumentation d’ Hirschman, l’ efficacité de ces « prises de parole » des clients est dépendante de la crédibilité de leur menace de « défection », et de l’

risques opérationnels et aux risques de marché. La crise financière qui a débuté en 2007 avec la crise des subprimes s’est manifestée par une crise de liquidité sans précédent et la nécessité de recapitaliser de nombreuses banques. C’est pour cette raison que les 6 Fiche 1 • L’organisation du système bancaire règles prudentielles permettant d’éviter une crise systémique ont été renforcées avec les accords de Bâle III signés le 16 décembre 2010. Ces accords Bâle III prévoient la création de

(standardisation du processus). Voici autant de questions que nous aborderons dans ce mémoire. Pour se faire, connaître les caractéristiques du marché étudié est nécessaire. Après s’être intéressé à cette notion de fidélisation, nous analyserons les raisons qui poussent le client à aller voir la concurrence (de manière partielle ou totale). Enfin, une ultime partie sur les possibles axes de fidélisation clôturera notre étude. Mots clés: banque, fidélisation, management, prix, carte de fidélité, concurrence

risques opérationnels et aux risques de marché. La crise financière qui a débuté en 2007 avec la crise des subprimes s’est manifestée par une crise de liquidité sans précédent et la nécessité de recapitaliser de nombreuses banques. C’est pour cette raison que les 6 Fiche 1 • L’organisation du système bancaire règles prudentielles permettant d’éviter une crise systémique ont été renforcées avec les accords de Bâle III signés le 16 décembre 2010. Ces accords Bâle III prévoient la création de