Raison De La Multibancarisation

relation banque-PME, qui tend à devenir moins relationnelle. Mots clés : approche relationnelle, approche transactionnelle, fusions-acquisitions, Banque, PME, relation. 2 INTRODUCTION Le système financier est en pleine mutation et ce, en raison de la vague des fusionsacquisitions1 (F&A) dans le secteur bancaire. Ces opérations constituent une source d’avantage concurrentiel et contribuent à la performance des banques consolidées. Elles modifient en profondeur les structures de fonctionnement

échanges internationaux, et également pour répondre aux besoins de nos ressortissants à l’étranger. 4- la politique de communication: La communication joue un rôle considérable pour toutes les banques, ces dernières en sont conscients, c’est la raison pour laquelle, elles entreprennent une structure chargé, de gestion et de la communication, cette structure est rattaché à une fonction au sein de la banque centrale, ainsi les responsables devront avoir un esprit communicationnel pour assurer une

simple fait de répondre aux besoins des clients. En effet, les entreprises se rendent compte que la fidélisation n’est pas une simple affaire mais qu’il faut l’aborder d’une manière plus globale et plus profonde en essayant de cerner ses différentes raisons et ses différentes implications. Dans ce sens, nous avons opté pour la réalisation d’un mémoire portant sur deux notions importantes du marketing à savoir la satisfaction et la fidélisation du client. En effet, nous avons choisi le secteur des

................................................. 30 6.1 Le questionnaire Internet envoyé aux professionnels libéraux : méthodologie ............................................................................................. 31 6.2 6.3 La multibancarisation des professions libérales ................................. 32 Le niveau de satisfaction et de confiance des professions libérales .... 33 Page 5 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing

unité commerciale. Un client « flux » choisit l’agence bancaire pour sa proximité ou sa facilité d’accès et la fréquente souvent, donnant autant d’occasions de développer une relation commerciale. Le client « trafic » choisit l’agence pour d’autres raisons (bouche à oreille, image, habitudes…) et la fréquente plus rarement mais pour des durées de visite plus longues. Le chapitre 3 (« service, satisfaction et prix ») est consacré aux éléments du mix, produit et prix, en relation avec le concept de satisfaction

unité commerciale. Un client « flux » choisit l’agence bancaire pour sa proximité ou sa facilité d’accès et la fréquente souvent, donnant autant d’occasions de développer une relation commerciale. Le client « trafic » choisit l’agence pour d’autres raisons (bouche à oreille, image, habitudes…) et la fréquente plus rarement mais pour des durées de visite plus longues. Consommateur (« buyer ») Prospecteur (« shopper ») Partie du client qui décide où acheter ; arbitrage entre plusieurs points

d'ici 10 ans. Le format séduira les jeunes d'aujourd'hui qui sont constamment connectés et toujours à la recherche du meilleur prix». Pour les moins jeunes, choisirmabanque.com conseille de sauter le pas progressivement: «Il faut faire de la multibancarisation, c'est-à-dire ouvrir un compte en ligne et garder un compte en banque de réseau. Puis migrer au fur et à mesure, pendant 3 à 6 mois, si le format en ligne plaît. Cela apporte en plus une force de frappe importante pour négocier les tarifs avec

y participer. Une clientèle n'est pas quelque chose de définitivement acquis, c'est un combat permanent. Ainsi pour parvenir à fidéliser une clientèle, il faut d'abord en comprendre certains mécanismes qui sont, par exemple, les raisons du choix d'une enseigne, les raisons d'abandon, les attentes du jeune à l'égard du banquier ou des services bancaires... Les jeunes âgés de moins de 25 ans se montrent particulièrement exigeants à l'égard des établissements financiers. Ils disposent d'un équipement

programme de fidélisation approprié à cette situation critique. · Problématique Notre problématique initiale est de déceler les variables de défection des clients « Entreprises », nous avons donc mené deux différentes enquêtes : une enquête sur les raisons de défection des clients (trois catégories) et une enquête de fidélisation. CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT SECTION 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank 2003 fut une année essentielle pour le groupe car

autant d’occasions de| | | |développer une relation commerciale. Le client « trafic » choisit l’agence | | | |pour d’autres raisons (bouche à oreille, image, habitudes…) et la fréquente | | | |plus rarement mais pour des durées de visite plus longues. | II- Service, satisfaction et prix :