Questionnaire Satisfaction Rayon Boisson

| | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X |

alternatives L’intention d’achat La satisfaction/l’insatisfaction. Ce processus d’achet peut subir plusieurs critiques : Chaque individu et chaque consommateur sont uniques, il est donc difficile de généraliser ce modèle. Ce modèle là ne rend pas compte de toutes les situations d’achat possible. Ce modèle ne concerne qu’une situation possible d’achat rationnel, non pas les achats impulsifs ou routiniers. 50% des achats se déclenchent devant le rayon. Le consommateur à de + en + d’information

fait ou l’heure de la journée, on ne déroge jamais au fameux thé à la menthe. Il représente la boisson nationale marocaine, du riche comme du pauvre, du fonctionnaire comme du chômeur, la boisson modeste et raffinée. Il est tout particulièrement chéri par les marocains. En effet, juste après l’eau, car bien plus qu’une simple boisson chaude, il est considéré comme un art de vivre, et comme étant « La » boisson traditionnelle par excellence. Au Royaume, on est toujours accueilli par un thé à la menthe

1 Reformulation des objectifs d’étude ..........................................................................  1  2 Mettre en œuvre des études quantitatives .............................................................  1  2 Construire le questionnaire .......................................................................................  1  2 Population mère ...............................................................................................................  4  2 Mode d’administration de question 

exposition des produits * Approvisionnement du rayon légumes * Responsable Stock : * Réception, vérification et classement des marchandises * Approvisionnement des rayons * Comptable : * Veiller sur les relations financières avec les fournisseurs * En charge des relations avec les Banques * Paiement du personnel * Commerciaux des différents départements: * La réception du client. * Aménagement du rayon. * Déclarations des produits manquants. * Conseil

permet de prouver la qualité de la marque Fournisseurs • Le pouvoir de négociation des fournisseurs reste modéré : seuls les plus essentiels possèdent un fort pouvoir de négociation puisqu’ils assurent la qualité des produits et donc la satisfaction de la clientèle Clients/ distributeurs • Le pouvoir de négociation des clients reste élevé dû à la forte concurrence dans le marché où le client a le choix • Le marché du bio reste récent, il y a donc un risque de suspicion de la part des clients

déterminant de la performance de l’économie marocaine. C’est dans ce sens que la fabrication des boissons gazeuses contribue en grande part dans cette performance économique, à cet effet le marché des boissons gazeuses au Maroc a connu une croissance importante de son activité depuis le début des années 90. Dans le monde, le marché des boissons gazeuses, jus de fruit, sodas et autres boissons en poudre connaît un essor incontestable avec une multitude de marques et d’intervenants parfois difficilement

vigilance du e-learning : 4 2. L’e-learning chez la société X 5 B. La demande 5 C. La méthodologie 7 II. Enquête 8 A. La plateforme 8 B. Les entretiens 9 1. Traitement et analyse des questions 10 2. Conclusion de ces interviews 12 C. Le questionnaire 14 III. Préconisations 36 A. Culture de la formation 36 1. Préconisation n°1 : Impliquer et sensibiliser les managers 36 2. Préconisation n°2 : Améliorer la communication entre les différents acteurs 38 3. Préconisation n°3 : Améliorer l’image

les partenariats avec la marque. Il assure l’interface avec le responsable régional des ventes. Responsable boutique : Elle gère les implantations, le réassort, l’activité commerciale, manage l’équipe. Les vendeurs : Assurent la vente, la mise en rayon et le suivi des commandes et l’ouverture des lignes et du SAV. Animation de la force de vente : La type de management est directif et se caractérise par divers aspects : Cela

La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des