Questionnaire Satisfaction Rayon Boisson

permettre avec le même budget de consommer plus et mieux. C’est aussi de lui vendre des produits de qualité et de lui rendre la vie plus agréable, en permettant par exemple aux clients de faire leurs courses rapidement sans attentes excessives aux rayons et aux caisses. Ensuite, il s’agit pour l’enseigne de participer au développement de filières d’approvisionnement locales performantes. La conviction de Marjane est que la réussite de Marjane Année universitaire : 2010-2011 P age |9 son

 Developpement du service apres vente par Wadie LACFER HEC (Rabat) - BAC + 4 2006 Rapport de stage de la 3°année sous le thème de : « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu du stage : MARJANE Bouregreg - Rabat Année

intermédiaires) consultés de manière continue ou périodique pour recueillir des informations généralement standardisées et partagées entre plusieurs souscripteurs. - Les baromètres sont des panels constitués d’individus périodiquement interrogés avec un questionnaire standardisé afin de mesurer dans le temps l’évolution de leurs opinions sur des produits, des marques, des idées, des hommes politiques… d’une vague à l’autre, on interroge les mêmes personnes avec les mêmes questions. c-Les sources primaires Les

| |x | |1 |Gestion du Rayon BNA | | | | | | |x | |2 |Réimplantation du Rayon BNA | | |

bénéficiaires durant leurs courses ; Les bénévoles caisses (5/20) qui enregistrent et encaissent le règlement des achats ; Les bénévoles stocks (4/20) chargés de récupérer les livraisons, de gérer les stocks, d’étiqueter et d’assurer la mise en rayon des produits. Les autres bénévoles de l’épicerie sont les membres du bureau composé, du président, du secrétaire et du trésorier (comme dans toutes associations régies par la loi 1901). Pour majorité, les bénévoles sont des femmes (16/20). La plupart

de stage de la 2°année ATV Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle Et de la promotion du Travail 1 Par OTHMAN_32@hotmail.fr Rapport de stage de la 2°année ATV « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu du stage :

Exemples Conscience exprimée Les opinions Taux de notoriété top of mind --- Enquête ou sondage d’opinion, questionnaire fermé Niveau cognitif Faire connaître M. Benjelloun: « j’ai acheté une Mégane car elle est pratique et consomme peu » Conscience non exprimée ou sub-conscient Les attributs Les perceptions latentes Image positionnement, Entretiens centrés avec guide d’entretien ou questionnaire avec échelle d’attitude Niveau affectif Faire aimer (et préférer) « Elle fait assez jeune mais pas trop

résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie Introduction L’Espace Culturel E. Leclerc a ouvert le 15 novembre 2003. Il est situé dans la galerie marchande de l’hypermarché E. Leclerc à St Médard-en-Jalles. Bien qu’associé à la marque Leclerc, ce n’est pas un rayon de l’hypermarché, c’est

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Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude