Questionnaire Satisfaction Client

de gestion de ses salariés (embauche, licenciement, politique salariale), de gestion marketing (publicité, axes de publicité…) Puis le jeu fait un classement en fonction des critères suivants : résultat, trésorerie, gestion des stocks, satisfaction client, gestion des ateliers, rentabilité). Les équipes sont en concurrence sur un marché B to B et doivent se démarquer par leur politique commerciale et par la pertinence de leurs décisions de gestion. Les produits sont dans des phases de leur

finalité est de satisfaire les objectifs individuels et organisationnels 5 Les fondamentaux du Mk… 6 3 25/04/2013 Notion de satisfaction ??? La satisfaction – = attitude d’un client qui a consommé un produit service conforme à ses attentes – Se mesure (en terme de valeur perçue/coût global) L’attente – = espérance de bénéficier des différentes valeurs attribuées par le client au produit – service – En termes de: gain de productivité, usage, image,expérience,… 7 Comment le marketing crée-t-il de

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

consommateur, la concurrence… Ex : eau naturelle, eau de source, eau gazeuse (différents marchés de l’eau) Les acteurs du marché (qui vont influencer la décision d’achat du client) : * Concurrence (prix de la concurrence) * Prescripteurs * Distributeurs * Actionnaires (leur volonté) * Clients (attentes) On peut définir le marché de 4 façons : * Quoi ? (objets, que fabrique-t-on ?) Ex : marché des céréales, céréales pour enfant // Céréales formes minceur

liste des éléments doit être parfaite, mais en réalité elle s’avère souvent incomplète. Le choix d’un cadre d’échantillonnage se fait en rapport avec la méthode de collecte des données. Dans notre cas, la méthode de collecte est l’enquête par questionnaires. Pour faire la sélection de notre cadre d’échantillonnage, nous avons consulté la liste des coiffeurs qui étaient répertoriés dans les Pages Jaunes. Nous avons choisi cette façon de faire, car elle s’avérait pratique et utile. En effet, grâce

sur la méthodologie à entreprendre : Des entretiens avec le personnel Commercial et certains distributeurs qui étaient en visite à l’usine afin de déterminer les différents items à figurer au niveau du questionnaire, et qui constituent l’échelle sur laquelle le distributeur évalue sa satisfaction et se base pour passer une commande. Après la phase qualitative on a identifié trois facteurs qui sont déterminants pour le vendeur pour passer la commande : Le prix ; La qualité du produit ; Les délais

4 : Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données Etape 5 : Rédaction d’un rapport de synthèse Les typologies d’études Image et positionnement - Points forts et fiables - Mesure de la notoriété - Niveau de satisfaction - Points d’amélioration Améliorer l’existant et développer des solutions nouvelles - Produits et gammes actuels adaptés ? - Tendances ? - Quantité, packaging Distribution - analyse de l’existant : zone de chalandise, circuits de distribution, image

sont organisées des œuvres de bienfaisance, des bals, des galas, des réunions d'affaires et séminaires chacune d’entreelles pouvant accueillir 400 personnes. (Toutes les salles sont totalement équipées pour satisfaire les attentes des différents clients). L’hôtel propose aussi une salle Piano-Bar pour les personnes souhaitant organiser par exemple une réunion de travail ou encore un évènement quelconque.  L’hôtel est aussi spécialisé dans la conception de mariages, il permet de garantir à chaque

Bouches-du-Rhône. Les clients potentiels se situent sur Cavaillon. • Analyse quantitative Nombre de clients entreprises actifs en 2006 : 961 Nombre d’intérimaires actifs en 2006 : 1845 L’offre de l’unité commerciale Etant donnée que c’est une agence de travail temporaire, il existe deux types de clientèle : professionnelles (les entreprises utilisatrices et particuliers (les intérimaires). Ainsi, pour fidéliser ces derniers les services sont divers. |Clients

pour devenir compétitif et rester présent. Dans ce cadre, je vais évoquée un problème de grande importance : « Quel est l’impact de la démarche qualité de service adoptée par la gare sur la satisfaction des clients ? » Ainsi, mon stage aura pour objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité, il se divise en deux grandes parties