Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

Abdlhamid Maiza, nous a été d’un grand apport, d’abord pour valider le questionnaire, ensuite pour le diffuser auprès des entreprises Algériennes ; En Tunisie, nous nous sommes basées sur la liste des entreprises diffusées par le ministère Tunisien de l’industrie, ainsi que sur les différentes basées de données disponibles. 6 Devant l’impossibilité d’être présent en Algérie et en Tunisie pour diffuser directement le questionnaire auprès des entreprises de l’échantillon, nous nous sommes basés sur

que ce soit, est interdite sans autorisation expresse et préalable de 3org. 1.1 Présentation du document Ce document présente une vue organisationnelle de la gouvernance de l’information. Il s’appuie sur l’observatoire « GouvInfo », basé sur un questionnaire accessible sur internet sur invitation et ouvert de septembre à novembre 2011. Cet observatoire de la gouvernance de l’information est avant tout une démarche de sensibilisation, puis d’évaluation des perceptions, avec pour but de restituer les

l'enquête a, quant à elle, été induite par la nature du sujet. La démarche adoptée a été la suivante: - Dans un premier temps, prise de contact téléphonique et envoi d'un questionnaire à l'entreprise (directeur ou responsable du personnel). - Puis, interview avec la personne contactée sur base des données issues du questionnaire et sur d'autres sujets nécessitant un développement plus long, peu susceptibles d'être traités par écrit. - Parallèlement, et dans la mesure où de tels documents étaient disponibles

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

pénétration du marché algérien des produits laitiers. Les nouvelles formes de coopération interentreprises commencent à devenir des modes dominants d’organisation à côté de l’investissement direct étranger et des accords classiques avec des rapports client/ fournisseur ou vendeur/acheteur : licence, sous-traitance, accord de production, etc. Cependant, si nous pouvons rencontrer dans la littérature spécialisée de nombreuses études traitant du sujet dans l’optique d’une firme multinationale, rares sont

objectifs essentiels pour l’entreprise auxquels la hiérarchie bureaucratique, autoritaire et lourde d’inerties, ferait obstinément barrage. La hiérarchie, simple et coûteux relais de la direction, n’apporte en effet selon eux aucune « valeur ajoutée au client ». Les aspirations personnelles des salariés et la pérennité de l’entreprise concorderaient ainsi sur ce point : le nécessaire aplanissement des structures hiérarchiques par la suppression de niveaux intermédiaires devenus encombrants. Le management

2 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2010/11 - ALSTOM MESSAGE DU PRÉSIDENT « Nous nous adaptons rapidement au monde nouveau qui émerge de la crise » ET EN CE QUI CONCERNE L’OFFRE D’ALSTOM ? C’est le second constat : les besoins de nos clients évoluent. Dans la génération d’électricité, on assiste à une croissance soutenue des technologies qui n’émettent pas de CO2, même si le charbon et le gaz restent dominants. Dans la transmission d’électricité, on met l’accent sur la très haute tension

................................................16 1.4.3. Pour les connaissances de base ou transverses de l’entreprise ...........................................................................16 1.4.4. Pour la connaissance de l’environnement (Clients, marchés, technologies, fournisseurs, concurrents, contexte politique, économique, social, etc.) ......................................................................................................................................17 1.4.5. Pour les

Pour autant, nous constatons que le nombre de collaborateurs nomades ayant accès à leur système d’information en mobilité est encore limité, quoiqu’en forte croissance car les besoins sont bien réels : consultation de stocks, accès aux données clients ou à une documentation technique, traitement de mails ou consultation de l’agenda … autant d’applications riches d’amélioration de la productivité. Ce paradoxe nous semble principalement dû à une carence d’information sur les conditions de mise