Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

.............................. 97 ANNEXES............................................................................................................................... 99 Annexe 1 : Questionnaire / Guide d’entretien Entreprises..................................................... 100 Annexe 2 : Questionnaire / Guide d’entretien Organisations Syndicales–Partenaires sociaux .........................................................................................................................

marché, la stabilisation de la monnaie et l´acharnement de la compétitivité, au Brésil, provoquent une croissance de la diversité des biens et des services, tout comme l´ augmentation du pouvoir de décision et de choix à l’égard des clients / consommateurs / citoyens, qui deviennent chaque fois plus exigeants. Incontestablement, tous ces faits reformulent le concept de stratégie d´entreprise des organisations, surtout celles du secteur automobile. Dans la guerre pour la

trouve de plus en plus des aussi une fonction RH décentralisée sur le terrain. Toutes sortes de méthodes sont utilisées des systèmes intranet des pages Facebook… 2- Développement la motivation des salariés. Le salarié doit être considérer comme un client interne, dont la satisfaction est importante pour la réussite de l’entreprise, il faut connaître ses attentes et surtout les 5E : besoin d’équité, employabilité, d’épanouissement, d’éthique, et d’écoute 3- Favoriser le changement. La drh va devenir

Starbucks ou Dell qui permettent un réel dialogue avec le client, pour mieux le connaître, mieux le servir et donc mieux le satisfaire. Avec le web 2, c’est la société qui change, les marques doivent changer de discours marketing ou publicitaire. Tout est dévoilé sur internet, le rapport de vérité entre une marque et son client est maintenant obligatoire. Les relations doivent être transparentes. La marque qui gérera au mieux sa relation client et l’optimisera en agissant de la même manière que

élément primordial de l’entreprise. Pour influencer ses cibles dans un sens qu’elle juge favorable, elle va mettre en œuvre toute une série d’action de communication tant interne (relations avec les salariés) qu’externe (avec les fournisseurs, les clients, les actionnaires). L’image donnée à ces différents publics est primordiale pour l’entreprise. I. Le processus de communication globale 1/ Schéma général du processus de communication Tout processus de communication suppose : un émetteur, un récepteur

radical Sommaire (suite) • • • • • • • • • • Chap. IV – Le partenariat avec les fournisseurs A – Les trois composantes du Partenariat B – Un ou plusieurs fournisseurs ? C – La sélection des fournisseurs D – Les principes de la relation Fournisseur-Client E – Certification du fournisseur F – Notation-Evaluation du fournisseur G – Le développement du Partenariat Annexe – Aperçu sur les outils techniques de la qualité Références bibliographiques Avertissement • Il existe un grand nombre d’ouvrages

dans une journée de travail et peut être prise en référence dans bien des cas. Pourquoi les clients achètent-ils ? Sans doute parce qu’ils ont besoin d’un produit ou d’un service. Quels sont les mobiles d’achat ? Ce sont les raisons ou les sentiments qui poussent les clients à acheter. Ils sont évidemment très nombreux, mais ils peuvent être regroupés sous six rubriques principales. 2 Sécurité : le client a constamment besoin d’être rassuré sur la qualité du produit, soit par la marque, le label

environnement Survie = objectif → Survie Transpiration = autorégulation → régulation automatiques ou non 2.4 Un système en interaction avec d'autres systèmes L'entreprise interagit avec : • Système de partenaires directs permanents ( clients, fournisseurs, actionnaires, banques, concurrents ) • Système général ( conjoncture économique, cadre juridique, normes techniques, politiques économiques, institutions etc.. ) • Système sociaux, idéologiques, religieux, valeurs culturelles, système

STRUCTURE DU PANEL DES REPONDANTS 1/ Méthodologie de l’étude L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de plus de 50 entreprises du secteur privé et public entre Avril et Juin 2011. 34 personnes ont accepté de participer au questionnaire en répondant en ligne sur notre site ou en participant à des entretiens en face à face. La composition du panel a été élaborée pour favoriser la pertinence des comparaisons et identifier les tendances et les bonnes pratiques. 2/ Typologie des

l'offre et de la demande du secteur de l'entreprise. Une bonne étude de marché doit généralement regrouper trois composantes importantes: le marché, les clients et les concurrents. Qu'est-ce que l'on va vendre ? Définition des caractéristiques des produits ou services. Pourquoi vendre tel produit ou tel service et pas un autre ? Qui sont nos clients potentiels ? Définition de la clientèle le plus précisément possible : - Quelle est sa répartition : entreprises, associations, institutions, collectivités