Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

compétitif). | | | | | | |Le secteur Bancaire |Baisse des taux d’intérêt à la banque, cela va |Baisse du pouvoir d’achat des ménages. | | |permettre à moyen terme de faciliter les emprunts.|(l’inflation est passée de 1,5% en 2007

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

mercatique. l’adaptation à la demande s’est enrichie d’une conception donnant une place essentielle à la Montrer que la mercatique est un processus de décision la démarche d’analyse et d’action relation commerciale (orientée satisfaction et et d’action. fidélisation). Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Dès cette partie, il est utile de différencier mercatique de site et mercatique des réseaux, en liaison avec les le système d’information mercatique Définir la notion

entreprises. Dans la deuxième partie, nous allons mener une étude sur le terrain par le biais d’une enquête qui vise à identifier les différents dispositifs du management participatif mis en place dans quatre secteurs au Maroc à savoir le secteur bancaire, de télécommunication, industriel et agricole. - Dans un premier lieu, nous allons aborder le cadre conceptuel du management participatif dans les entreprises marocaines ; - Par la suite nous allons présenter la méthodologie du travail, objectif

Module 3 « Maitriser le risque » Plan du module : 1. La notion de risque et comment le maîtriser 2. Comment identifier l’appétence au risque de mon client 3. Quelle proposition ? 4. Comment fidéliser mon client déjà en portefeuille 5. Relancer et maintenir le contact avec mon client Slide 1 : I. LA NOTION DE RISQUE Slide 2 : 1. DEFINITION DU RISQUE Les principaux types de risques financiers sont les suivants : 1 Le risque de contrepartie, c'est le risque que la partie avec

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

d'équipement »,de « taux de capture », de « client contraints ». ce type de marketing est en usage dans toutes les grandes entreprises en situation d'oligopoles et concerne les clients liés essentiellement soit par un contrat ( téléphonie, assurance, crédit, distribution d'eau...)soit par un élément extérieur entravant le départ du client vers la concurrence. ce type de marketing consiste a rechercher les contraintes ou vulnérabilités extérieures au contrat liant le client à la société et à facturer des prestations

dernière se fait auprès du Centre de Formalités des Entreprises (noté CFE). Pour cela, il est fortement conseillé de contacter des organismes compétents dans le domaine afin d’obtenir une aide. C’est également à ce stade que l’ouverture d’un compte bancaire et l’obtention d’un éventuel prêt apparaissent. Une fois ces étapes préalablement passées, l’installation de l’entreprise et le démarrage de l’activité est possible. La concrétisation des contacts pris avec la clientèle, l’obtention des premières