Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

matières Maroc Telecom : UNE PRESENTATION ……………………………………………..….4 LA GESTION DE LA PARTICIPATION CLIENTS……………..……………………...7 1. Les clients de maroc telecom……………………………………………………………..7 2. Les formes de participation de clients……………………………………………………8 3. Le client influence………………………………………………………………………..8 4. Le client exige……………………………………………………………………………8 5. Le niveau de participation du client de maroc telecom…………………………………..9 LA GESTION DU PERSONNEL EN CONTACT……………………….………………10 1. Maroc Telecom

ventes en volume d’une entreprise ou d’une marque dépendent de deux éléments : * Le nombre d’acheteur * La quantité qu’achète chaque client. QA = Nombres d’acheteur (NA) x (QA/NA) Par ailleurs, la quantité qu’achète chaque client se décompose comme ceci : (QA/NA) = (Acte d’achat x Nombre d’actes d’achat) / NA NA : cherche à recruter des clients. La deuxième piste que prennent les entreprises et les marques. Elles organisent des animations dans les points de vente. Les entreprises,

D’ailleurs, l’empire du Milieu devrait détrôner le Japon dès 2013 et devenir le second pays de l’e-commerce, derrière les Etats-Unis. Au Maroc, nous assistons à une nouvelle du paiement en ligne. En effet, avec plus de 8 millions de porteurs de cartes bancaires, le paiement en ligne par carte au Maroc est passé de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions DH en 2011. Par ailleurs, et avec le développement du payement via mobile, ces chiffres sont appelés à connaitre une

dépassant le seuil de 13 millions d'utilisateurs sous l’effet de la libéralisation du marché qui compte désormais trois acteurs : Maroc Telecom, Méditel et Inwi (ex Wana). La téléphonie mobile n'est pas en reste. Avec un parc total de 32 millions de clients, le taux de pénétration du mobile dépasse les 101%. Sur le plan de la bande passante, le Maroc dispose de l'une des plus performantes liaisons internet en Afrique avec une liaison internet de 51 Gigabits/s. L’un des indicateurs fort de la dynamique

Hiver 2023 A-introduction Au cours des années, les transformations et les changements stratégiques ont bouleversés le secteur bancaire.les stratégies de déversification de produits et d’extention de marché ont poussées les organisations bancaires de transformer les approches en faveur du dynamisme de marché. L’évolutions en matière des ressources humaines est le résultat de ces changements stratégique, à cet effet, nous allons analyser tout au long de ce travail les différents aspects ayant

n’ont cessé de croitre, pour représenter aujourd’hui un des organes vitaux de l’organisation. Pour sa part, la fonction marketing trouve dans la messagerie électronique, l’outil par excellence pour construire une relation sur le long terme avec ses clients et ses prospects. Recueillir des données comportementales ou déclaratives, pré-tester quasi instantanément de nouvelles idées sur des échantillons représentatifs, calculer des retours sur investissement précis… sont désormais facilement envisageables

un grossiste du groupe DARTY (crée en 1957). Elle s'adresse à des clients professionels et est constituée de 93% de professionnels et de 7% de comité d’entreprise (Microsoft, Louis Vuitton, Air France,…).Les professionnels peuvent devenir adhérents en adressant une demande d’inscription accompagnée d’un extrait K-bis inférieur à trois mois, d’un papier en-tête de la société du futur client ainsi qu’un relevé d’identité bancaire, ou par Internet sur le site www.caprofem.fr . Son secteur d'activité

dans les produits d'assurances Paragraphe I: La comparaison entre les produits d'assurance vie et les produits d'épargne bancaire Paragraphe II: La place de la Bancassurance dans la couverture du remboursement des prêts bancaires Section II: Les motivations d'ordres stratégiques Paragraphe I: La rentabilisation des guichets bancaires Paragraphe II: La fidélisation de la clientèle Chapitre II: La distribution des produits d'assurance et le mécanisme de Bancassurance Section I : Les

généralement qui ont contribuées au bon déroulement de mon stage. INTRODUCTION Le système bancaire Marocain a continué à connaître un profond mouvement de rénovation et de restructuration en raison de la nécessité vitale de s’adapter, comme l’ensemble de l’économie nationale, aux conséquences des transformations en cours, pour la transition vers l’économie de marché. L'environnement bancaire est devenu très instable et très vulnérable face aux différentes fluctuations de la sphère monétaire

.... 5 L'e-mail marketing .......................................................................................... 5 La structure des clients ....................................................................................... 6 Les moyens de paiement en ligne......................................................................... 6 La rétention du client.......................................................................................... 7 Source : Cours suivi à la Haute école de gestion