Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16 D) Les comportements d’achat du consommateur sur internet : 17 1) La recherche d’informations 17 2) Le processus d’achat 18 3) Comportement dans la relation client 19 4) La fréquence d’achat 19 5) Le panier moyen 19 6) Les moyens de paiement utilisés 19 III) L’etude qualitative 20 A) Le guide d’entretien 20 B) Analyses horizontale et verticale des entretiens. 25 1) Grille d’analyse

Introduction Le secteur bancaire marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays est en augmentation exponentielle, et cela s’est bien confirmé par la résistance face à l’une des plus féroces conjonctures, celle de la crise financière. Encore plus les banques marocaines innovent de plus en plus et dans tous les sens. Et puisque le marché marocain demande toujours plus, les institutions financières se battent et cherchent toujours les nouveaux horizons à conquérir

de l’accueil au niveau de l’agence Fès Essaada : Quand la qualité émane de l’agence ! 35 Conclusion 39 Bibliographie 40 Annexes 41 Introduction L’activité bancaire a connu une évolution très importante suite aux profonds changements du domaine finance au Maroc. La politique de libéralisation qu’a adopté le secteur bancaire a entraîné un accroissement de la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte, les banques étaient contraintes

d’étude de marché. Celle-ci doit être menée, au moins en partie, sur le terrain, auprès des futurs clients. Trop de dossiers se contentent d’informations générales sur le secteur d’activité… > Un vrai plan d’action commercial, complet, cohérent, incluant un planning opérationnel de réalisation : actions de communication, prospection clientèle... Le lecteur doit pouvoir clairement visualiser comment les clients seront trouvés. 2) Un dossier facile à comprendre, un dossier limpide… Imaginez que vous vous

de chacun des chèques2A.8Expliquer à M. et Mme ALERIA les conséquences de ces rejets4A.9Indiquer à vos clients les possibilités pour régulariser la situation 3A.10Préciser les frais de rejet maximum que devra payer votre client2A.11Citer les propositions commerciales pour limiter les incidents2DOSSIER B : CRÉDIT AUTOMOBILE (21 points)B.1Donner 2 arguments considérant Mme BLEUDUR comme une cliente intéressante 2B.2Calculer le taux d’endettement et la capacité de remboursement2B.3Calculer la mensualité

VIII. Organigramme Thème : Le Crédit  - Introduction - Exemples concrets - Le produit « Salaf Cash » - La promotion “SalafAarboun” - L’affiche publicitaire - Dépouillement du Questionnaire Intensification de l’effort publicitaire Conclusion Annexes Remerciements Avant tout développement sur cette expérience inédite, le stage de fin de formation est d’une très grande importance pour ma formation et mon développement

Chapitre 1 : Vision globale dur le commerce électronique ……………………..……………11 Chapitre 2 : Le commerce électronique au Maroc……………………………….……………19 Deuxième partie partie pratique. ………………………………………………………………39 Chapitre 1 : Présentation du questionnaire ………………………………………..…………40 Chapitre 2 : Analyse de l’enquête……………………………………………………………42 Conclusion générale ……………………………………………………………………………67 Bibliographie ……………………………………………………………………...……………69 Tablées des métiers……………………………………………………………..………………70

Lambézellec pour son accueil, son écoute et sa disponibilité. Enfin, je remercie l'équipe pédagogique de la licence professionnelle banque, finance et assurance, pour son implication pendant ces onze mois de formation. 3 Introduction Le secteur bancaire avec ses implications dans l'assurance et l'immobilier est un monde très varié. Il joue un rôle majeur dans le fonctionnement des économies nationales et internationales. Dans ce secteur très concurrentiel, la banque qui est une entreprise commerciale

[pic] |Marketing bancaire | | | |par Noureddine Hame, Aissam Ezzamane, Rachid Hamadi | |Université Ibn Zohr Agadir - Licence | |Traductions: Original: fr Source: | |Introduction générale :

LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. –