Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

marketing et la différenciation par l’innovation/produit. Nous avons également montré que les technologies de l’information influencent positivement les orientations clients/transactionnelle et réseau/clients spécifiques. La technologie constitue par conséquent un « booster » pour la création et le maintien de relations durables avec les clients. Mots clés : marketing relationnel, marketing transactionnel, marketing hybride, avantage concurrentiel, facteurs de contingence. Ces deux dernières décennies ont

management sont appropriées. L’auditeur interne a plusieurs techniques et outils mis à sa disposition qui lui permettent de réaliser son travail : - Les questionnaires d'évaluation : ils permettent d’obtenir à partir de questions posées à un échantillon représentatif, des informations extrapolables a l’ensemble d’une population. Les questionnaires sont principalement formées de questions fermées, l’inclusion de quelques questions ouvertes peuvent ouvrir à l’enquêter la possibilité de s’exprimer plus

produits susceptibles de répondre aux attentes d’une large cible de clients ; - approche centrée sur la relation commerciale et la fidélisation. L’étude de l’approche mercatique relationnelle permet de mettre en avant le rôle des commerciaux et des personnels de contact ainsi que la diversité des supports sur lesquels elle repose : lettres commerciales ou pages d’accueil de sites Internet personnalisées, cartes de fidélité et clubs de clients, etc. Une des grandes richesses de la mercatique est de faire

aux côtés d’Orange leader sur le marché de la téléphonie. Deux grands autres opérateurs sont présent sur le marché tel que Bouygues mais qui a très peu de parts de marchés face à ses concurrent et Free lui qui ne cesse d’augmenter le nombre de ses clients abonnés. Autre facteur important, on remarque la maturité du marché mobile, effectivement la population française est déjà équipée en abonnement mobile. En 2013, SFR détient un chiffre d’affaires de plus de 10 milliards d’euros à noter un chiffre

3 Ecole : …. Thèse professionnelle Par ……… Banque en ligne, la banque de demain ? Secteur : Organisation d’accueil : Bancaire Professeur conseil : Remerciements Dans un premier temps, je tiens à remercier l‟entreprise X pour m‟avoir accueilli et permis d‟effectuer mes six mois de stage dans les meilleures conditions qui soient. Je remercie également et surtout, mon maître de stage, …….. et son assistant……… pour leur disponibilité, leur bienveillance, ainsi que tous les conseils

», Edition H et T, 1985. 16. CAMUS (B.), « Audit marketing », Editions de l’Organisation, Paris, 1988. 17..CARON (N.), «Vendre aux clients difficiles, les clés de la persuasion» Dunod, 1997. 18..CASTAGNOL (Y.), «Principes et pratique de la promotion des ventes», Editions DELMAS. 19..CAZEUX (G.), « Stratégie commerciale de l’agence bancaire », éditions Banque, Paris, 1987. 20..CHAKOR (S.), « Gestion et contrôle de la restauration (Food and Beverage Cost Control), Edition Tafilalet

Numéro IFU 3200700059314 Régime Fiscal DroitCommun Cpte. Bancaire 02711012551 BOA Source : FIDAF Benin Août 2011 Objectifs et Missions L’objectif général de la Fiduciaire d’Afrique est d’augmenter considérablement le portefeuille de ses clients. Aussi, a-t-elle pour objectif d’assurer une meilleure satisfaction de cette clientèle ciblée et une fidélisation des clients. (Ex : En expertise, doubler le nombre de clients en 5 ans).Son ambition est d’atteindre la perfection dans l’exercice

________________________________________________ Partie II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique

marketing du groupe Yves Rocher. En effet celui-ci dispose de la notoriété, de l’effet publicitaire, et des autres dispositifs marketing tels que le livre vert de beauté, la carte de fidélité offerte aux clients, ainsi que des mailings et aux courriers postaux envoyés par l’entreprise aux clients. Nombre de franchises et autres implantations | 561 | Apport personnel : | 70 000€ | Droit d’entrée | 3 000 à 7 500€ | Investissement global | 100 à 130 000€ minimum | CA ht moyen d'une implantation

positionnement et sa philosophie, qui soit avant tout « orienté client ». Le site s’articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la mise en place de