Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

Le secteur bancaire est un secteur a fort potentiel qui contribue de plus en plus à l’évolution économique du pays . A présent, ce secteur ravivé par la concurrence et le resserrement des marges ;recherche un déploiement de ces activités afin d’assurer sa croissance . Pour un stage d’exécution d’un mois mon choix s’est porté sur la WAFA BANK ce qui m’a offert l’opportunité de pénétrer le noyau d’un établissement qu’on ne dépasse pas ordinairement ses guichets. Durant ma première

le regroupement significatif de certaines institutions en réseaux; et le développement à large échelle du système. Le développement de la microfinance a permis de mettre au point des produits financiers adaptés aux personnes exclues des services bancaires classiques. Cette dernière a adapté avec succès des produits simples, assez standard, d'épargne et de crédit. L'arrivé à maturité du secteur et la volonté de fidéliser des membres souvent plus exigeants poussent aujourd'hui les IMF à innover davantage

Management de l’Entreprise Agrément n° 1/2002 TIME Private Higher School THESE PROFESSIONNELLE Pour l’obtention d’un Diplôme de Mastère Professionnel en AUDIT-FINANCE Régime LMD (1ère promotion) La Gestion des crédits bancaires dans un contexte de transition économique : Cas de l’Amen Bank Encadré par : Mr. El Hassen TAKTAK Réalisé par : OSSENGU’A NDENGUE

stock : 24 IV. Coût relatif à la gestion du stock: 27 V. Les méthodes de réapprovisionnement : 28 Chapitre2: Le client……………...………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34 Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock : 35 II- Retard

les caractéristiques physiques de la pizzeria actuelle et son environnement. Le four à bois, le comptoir de marbre la pizza où est travaillée, l'étagère exposant les ingrédients qui servent à composer le différent type de pizza, les tables où les clients les dégustent, le comptoir extérieur où les pizzas sont vendues aux passants: tous les éléments qu'on retrouve aujourd'hui dans les pizzerias napolitaines. Naissent les premières dynasties de pizzaioli: en 1780 est fondée la pizzeria "Pietro e Basta

Marocain .......... CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS ‘JUMIA’ ...................................................................... SECTION 1 : Généralités sur JUMIA......................................................................... SECTION 2 : Questionnaire adressé aux utilisateurs de JUMIA ………….....…… CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………….. 7 9 9 15 20 21 28 53 53 63 77 3 REMERCIEMENT : Nous tenons à remercier en premier lieu, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force

advertising and marketing barriers to communication and effective advertising. Keywords : Practice Marketing ; advertising ; corporate communication ; product communication ; financial communication ; banking.50 INTRODUCTION Le secteur bancaire au Maroc vit dans un environnement en pleine mutation. En effet, dans le contexte économique actuel, caractérisé par la libéralisation des échanges extérieurs, les banques au Maroc doivent faire face à une conjoncture économique difficile et une

advertising and marketing barriers to communication and effective advertising. Keywords : Practice Marketing ; advertising ; corporate communication ; product communication ; financial communication ; banking.50 INTRODUCTION Le secteur bancaire au Maroc vit dans un environnement en pleine mutation. En effet, dans le contexte économique actuel, caractérisé par la libéralisation des échanges extérieurs, les banques au Maroc doivent faire face à une conjoncture économique difficile et une

leurs clients respectifs, les sociétés de téléphonie mobile on introduit depuis 2006 une nouvelle forme de distribution : l’e-recharge. Elle consiste à donner son numéro du compte mobile et le montant désiré à un détaillant pour effectuer la transaction. Cependant il arrive qu’une communication téléphonique soit interrompue en raison de déficit d’unités sur le compte mobile et que l’on ne soit pas à proximité d’un détaillant. Cette situation très embarrassante a du arriver à plusieurs clients des

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI