Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

L’évaluation des activités de la fonction commerciale ■ ■ ■ ■ Le référentiel d’activités Les activités de la fonction commerciale Les questionnaires d’évaluation des activités Le taux d’activités L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction commerciale peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients, externes comme internes. Pour expliciter ces prestations, nous présentons quelques travaux relatifs aux modèles classiques des activités commerciales

1 Merika SESSION 2023 Akopian DOSSIER DE VENTE BREVET PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE « RELATION CLIENT, VALORISATION ET ANIMATION DE L’ENTREPRISE » 2 SOMMAIRE I. Présentation de l’entreprise …………………. Page 1-8 II. Présentations d’activités réellement mises en œuvre par candidat dans l’entreprise………………………. Page 9 III. Description de la mise en œuvre d’action promotionnelle…………………………………Page

Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller au client l’investissement en valeurs Mobilières Assurer le suivi et la qualité de service Utiliser les outils acquis pendant le cycle pour réussir l’action commerciale 2 Déroulement du module Il

marchands en France Les acheteurs Les achats Les acteurs concernés E-commerce et environnement Un outil de communication institutionnelle • • • • Renforcer son image/ sa visibilité Présenter ses résultats/performances Rassurer les clients Faire parler de ses actions/actualités Présentation du groupe Présentation des résultats Relations investisseurs Relations presse Recrutement Démarche de développement durable Un outil de veille Création d’alertes Google avec mots clefs précis

Prescripteurs : amis, collègues…. Attentes : Attentifs au service, au confort, aux mets de qualités. Freins : bruits, manque de confidentialité. Comportements : Réservation en avance, choix des tables. Fidélisation : partenariats de l’entreprise, carte de fidélité, réservation de meilleures tables. - Etudiants : Caractéristique : jeunes fréquentant les écoles dans la zone Motifs : Manger simplement, rapidement Prescripteurs :

bord de suivi de ! ici les modes d’emploi Vo 3 Dans la même collection Booster la performance de son entreprise – La boîte à outils de votre succès ! Améliorer votre efficacité – 3 outils simples et efficaces ! Fidéliser et gagner vos clients par l’écoute – Des outils à votre portée ! Les tableaux d’autodiagnostic présentés dans cet ouvrage sont téléchargeables sur le site www.boutique-livres.afnor.org>Livres>rubrique « Espace lecteur », en entrant le code suivant : 3465223 © AFNOR

Management (CRM), aussi appelé gestion de la relation client, est une stratégie commerciale. Elle permet de faciliter le suivi, l’établissement et la compréhension des relations clients. Ces relations doivent être durables et profitables à l’entreprise. De cette façon, un logiciel CMR permet au personnel du marketing, mais aussi au personnel des ventes, à travailler ensemble et à partager l’information. C’est ainsi une vue unifiée de la relation client qu’offre ce logiciel. La gestion de l’information

journée, il faut ainsi offrir au consommateur un produit de qualité par un service qui répond à son style de vie. Les comportements de consommation par rapport au café sont difficiles à modifier, il faut donc les changer petit à petit en proposant aux clients la découverte de nouvelles saveurs. Même si le café est un produit consommé depuis déjà plusieurs siècles, il a de réelles opportunités d’innovation. Enfin, l’évolution du commerce équitable tend à améliorer la situation de ce marché qui est actuellement

Introduction : Présentation de la Redoute (quelques chiffres)  Activité : VPC catalogue général et catalogues spécialisés.  Numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la vente à distance  Plus de 30 millions de colis/ans.  plus de 18 millions de clients I. Le Site Internet de La Redoute laredoute.fr en chiffres  date de lancement : 1995  laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté  représente 56% du chiffre d'affaires en 2008. 1) Formulaire de création de compte

SOMMAIRE Introduction Première Partie : diagnostic du secteur bancaire Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)…………………………………………………