Questionnaire Entreprise Grc

améliorer la qualité et la performance de leurs services. C. El Fidha et M. Hédi Charki dans «Rôles des Technologies de l’information et de la communication dans le développement de la qualité de la relation client : Application à la relation banque/entreprise » ont montré l’effet des TIC sur la qualité de la relation client. L’objectif de leur étude était de saisir les opportunités offertes par les TIC pour améliorer la relation client et l’efficacité des opérations marketing dans les services bancaires

recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades de vie 4 Mercatique tribale 3 Les snowboards

| |2ème chaine en France après Gibert Jeunes (vente/achat) |Pas de formation interne | |L'image de marque: Entreprise conviviale | | |Un savoir-faire appliqué a 16 points de vente en France |

2°année 2006/2007 Rapport de stage Afin de valider la deuxième année de la formation DUT de L’EST Fès, chaque étudiant doit effectuer un stage de deux mois en entreprise. Ce stage est une étape importante pour un étudiant, non seulement du point de vue de la scolarité, mais aussi d’un point de vue personnel. La vie en entreprise est en effet nécessaire à la mise en pratique de l’enseignement reçu à l’EST. Ce rapport présente l’ensemble des travaux que j’ai effectués au cours de mon stage

19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les étapes du KM 25 D- Les objectifs : 25 E- Freins et perspectives 25 Le 28/01/2013 Suite

par la New School of Economies et la Harvard Business School, le marketing est un terme anglo-saxon qui veut dire Mercatique. Dans le domaine de la grande consommation « marketing B2C » signifie « business to consumer », c’est le fait d’avoir une entreprise qui vend ses produits à des clients (individu consommateur). Un pionnier : Procter & Gamble (M. Propre). Dans le domaine du marketing ils sont innovateurs pour le positionnement des produits dans les grandes surfaces (réflexion marchandising)

de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence

plus rapide et moins coûteuse à obtenir.   II. L'évolution de la mercatique    A. La mercatique produit ou mercatique de masse        1. Une production standardisée   jusqu'au années 80, la mercatique produit domine le marché. les entreprises s'orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation en recherchant la clientèle la plus large possible. le produit est placé au centre des processus. le développement de nouveaux produits dépend

avait besoin. Donc, parler d’action marketing était un peu osé. Ce n’est qu’avec la révolution industrielle, causant ainsi une surproduction que le concept du marketing commençait à se vulgariser. Aujourd’hui, à la veille de la mondialisation, les entreprises ne peuvent se différencier qu’en communiquant l’existence de leur image, de leurs produits et de leurs spécificités. Ils ont alors recours à la publicité, aux relations publiques, au marketing direct, sujet de notre présentation. Ce rapport contient

Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29