Questionnaire Entreprise Grc

marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

dosage (notion de marketing mix). La démarche marketing doit être cohérente. Exemples d’incohérence : lancement d'un produit à prix bradé ; choix de distributeur non conforme à l'image du produit. IV) BILAN, LIMITES, PERSPECTIVES : Toutes les entreprises n'ont pas une démarche mercatique. Certaines continuent de privilégier les problèmes de production car les dirigeants ont souvent une formation technique. Mais on constate la présence de directions marketing dans beaucoup d'entreprise ainsi que

| Introduction : Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de

Céline GARAT Année 2011-2012 Institut Universitaire de technologie de Bayonne et du Pays Basque Département Gestion des Entreprises et des Administrations 17 rue Paul Bert 64100 Bayonne Table des matières Les remerciements Je voudrais tout d'abord remercier l'entreprise GROUPAMA de m'avoir permis de faire ce stage, et plus particulièrement à Mr Xavier Larroque, qui m'a parfaitement accueilli et intégré à l'équipe. Je voudrais le remercier également de m'avoir fait découvrir

Introduction  Etudes de marché : Généralités  Etudes de marché Primaires  Enquête par questionnaire et par sondage  Conclusion Ateliers QSE Senda Mnif 2014 2015 2 Ateliers QSE Senda MNIF 2014 2015 1. Connaitre ses clients actuels et potentiels ( qui sont ils ? leurs caractéristiques ? Pour ce divers moyens : CRM (Customer relationship Management), GRC (gestion de la relation client), toutes les bases de données dont le stockage est pré-pensé

choisissent-ils les concurrents ? L’UC peut connaître les critères de choix des clients grâce aux indications que ceux-ci peuvent lui fournir. Cette collecte d’informations passe souvent par une étude de satisfaction des clients potentiels, sous forme d’un questionnaire administré dans la zone de chalandise. L’unité décèle ainsi les critères de choix, ainsi que les motifs de satisfaction et d’insatisfaction des clients concurrents. Elle détecte également la valeur perçue de ses propres prestations. Enfin, cela

était considérée comme une addition de services aux fonctions délimitées – Les employés percevaient cela comme ayant parfois des visées contradictoires, voire antagonistes 8 Analyse Systémique de l’Entreprise • Apparue dans les années 1970 • Entreprise = Système – « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975 – L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments (des moyens humains, matériels

------------------------------------------------- Comment décrocher un rendez-vous par téléphone ? Première étape du processus de vente, l’obtention d’un rendez-vous par téléphone est un exercice d’autant plus délicat que les concurrents sont nombreux. Face aux entreprises assaillies par de multiples démarcheurs commerciaux, il faut faire preuve d’assurance, de tact et de persuasion pour réussir. Voici quelques règles de base pour vous aider en la matière. Préliminaires Un homme averti en vaut deux. Afin de mettre