Questionnaire Crm Assurance

indépendante c’est-à-dire qu’un magasin Atol peut proposer à la vente des montures qui ne seront pas forcément disponibles dans d’autres magasins Atol. La marche de manœuvre est donc relativement libre. Néanmoins, la partie service après vente et assurances est dépendante de l’enseigne. Ainsi, tous les magasins Atol proposent les mêmes services garantis qualité Atol. 1-2 Définir l’industrie dans laquelle l’entreprise s’inscrit Il convient tout d’abord de définir le terme industrie :

respectivement 10 % de l’offre en 2010. Répartition sectorielle du marché des études en France (2009-2010) Secteur Grande consommation Distribution, commerce Administration Télécommunication / Haute Technologie Automobiles Finance / Banques / Assurances Médical / Pharmaceutique Médias Transports Sociétés d’études Energie / Pétrole Agence de Communication Tourisme / Hôtellerie / Restauration Industrie Associations / Partis politiques Agriculture Autres 2010 37 % 8% 6% 5% 6% 7% 5% 4% 2% 5% 2% 3%

synthétique à chacune des étapes clés, (sur les résultats de l’état des lieux par exemple) et/ou de documents de travail pour connaître les propositions de l’équipe. points de vue, en particulier lors de l’état des lieux. Au moins une réunion et/ou un questionnaire à destination de(s) membre(s) de l’équipe sont à envisager. - Des contributions à des tâches liées à la démarche qualité, comme la réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des « clients » ou le recueil de données statistiques d’activité

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

participer à l’élaboration de ce travail, en m’accordant de leur temps et en me donnant leur aide ainsi que de précieux conseils. Je tiens à remercier tous les professionnels des Ressources Humaines qui ont su se rendre disponibles pour remplir les questionnaires et participer aux entretiens pour me permettre d’avoir dumas-00765117, version 1 - 14 Dec 2012 une base de travail solide sur laquelle m’appuyer pour réaliser ce mémoire. Mes remerciements s’adressent également à Mme Lethielleux, maître

d’intense activité, ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C’est le principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé, par exemple en remplissant un questionnaire préalable. A-1-1-3 L’INDISSOCIABILITE Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation. Le service bancaire est d’abord vendu, et ensuite il est produit et consommé simultanément. A l’inverse de la plupart des biens

d’intense activité, ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C’est le principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé, par exemple en remplissant un questionnaire préalable. A-1-1-3 L’INDISSOCIABILITE Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation. Le service bancaire est d’abord vendu, et ensuite il est produit et consommé simultanément. A l’inverse de la plupart des

physique, provoqué par la communication en ligne. 2) Serve – servir A côté des marchands, e-marketing offre la possibilité d’accès directe aux consommateurs, leurs intérêts, besoins et attitudes à travers les interviews en ligne, questionnaires, bases de données ou présentation des produits sur le site Internet. A côté des consommateurs c’est surtout l’accès rapide et efficace aux informations diverses avec la minimisation des coûts et maximum de confort. 3) Speak – parler

situés dans une petite rue ce qui ne facilite pas le stationnement ... Toutes ses raisons, ont poussé l'ONEP à réfléchir pour mettre en place un nouveau système qui prendra en considération les problèmes cités ainsi que la gestion des relations clients(CRM). L'ONEP est leader au Maroc sur le marché de l'eau potable, vu sa part de marché dans le territoire marocain et qui est de 80%. Mais, si on prend en compte les 20% restante du marché, on trouvera des entreprises privées tel que la REDAL,

la communication, La construction de réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, L’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, Le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management), Le raccourcissement des cycles de vie des produits… De ce fait on remarque une évolution notable de l’économie de l’information, c'est-àdire des économies fondées sur le savoir et l’information , des nouveaux produits