Questionnaire Crm Assurance

» une démarche du Cigref de référentiel des coûts « Top Down » une démarche de « priorisation » des investissements 11 12 12 13 14 15 15 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 27 28 29 29 30 35 5.1 5.2 5.2.1 5.2.2 6. PERSPECTIVES ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE DE POSITIONNEMENT POUR L’ÉLABORATION DU RÉFÉRENTIEL DE COÛTS 37 ANNEXE 2 : THÉMATIQUES ET RÉFLEXIONS DE L’APPROCHE TOP DOWN 43 ANNEXE 3 : GLOSSAIRE 51 ANNEXE 4 : RESSOURCES WEB 57 TABLE DES ILLUSTRATIONS Figure 1 :

français du commerce extérieur CFR..........................................Cost and Freight = coût et fret CIF ............................................Cost Insurance and Freight = coût, assurance et fret CIP ............................................Carriage and Insurance Paid to = port payé, assurance comprise jusqu’à... CIV............................................Conditions internationales de vente COFACE .........................Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur

La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les

» une démarche du Cigref de référentiel des coûts « Top Down » une démarche de « priorisation » des investissements 11 12 12 13 14 15 15 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 27 28 29 29 30 35 5.1 5.2 5.2.1 5.2.2 6. PERSPECTIVES ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE DE POSITIONNEMENT POUR L’ÉLABORATION DU RÉFÉRENTIEL DE COÛTS 37 ANNEXE 2 : THÉMATIQUES ET RÉFLEXIONS DE L’APPROCHE TOP DOWN 43 ANNEXE 3 : GLOSSAIRE 51 ANNEXE 4 : RESSOURCES WEB 57 TABLE DES ILLUSTRATIONS Figure 1 :

l’Université Rennes 1 2 Plan            Qu’est-ce que le data mining ? A quoi sert le data mining ? L’élaboration d’un modèle de scoring La sélection des variables La modélisation La mesure du pouvoir discriminant Questionnaire adaptatif en scoring Quelques principes du data mining L’agrégation de modèles La détection des règles d’associations Conclusion 14/10/2011 © Stéphane Tufféry - Usage réservé à l’Université Rennes 1 3 Qu’est-ce que le data mining

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

réel outil de mesure de notoriété pour une marque et/ou un produit. D’autant plus que, grâce au développement du Web 2.0, la relation client est en pleine évolution et mutation. Ipso facto le Customer Relationship Management (CRM) est en train de devenir un CRM 2.0, ou bien e-CRM, en créant de nouvelles techniques de relation client beaucoup plus instantanées basées sur des techniques de récupération d’adresses e-mail et de lead. Cette dernière technique appelée « lead » repose sur le comportement des

| |Intermédiation bancaire |Entreprises |Grande distribution | |Intermédiation financière |Assurances |Assurances | | |Grande distribution |Grande distribution | |

: phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des foires p 172 6 Editorial Georges PARIENTE Docteur ès Sciences Economiques Doyen de la recherche à l’ISC Paris C’est à Leïla LOUSSAIEF, docteur en sciences

l’esprit de négociation Les mots positifs Les mots négatifs Aime réfléchir et essayer, hésite, tergiverse, souvent méfiant, fidèle à ses fournisseurs, prend rarement des décisions seul. Références, normes, SAV, certifications, assurances, garantie, démonstration, expérience, preuve, solidité, fiabilité, stabilité… Changement, risques, nouveauté, indécis… Être assertif Démontrer Garantir Rassurer Prouver ORGUEIL Fier, égocentrique, dominant, ambitieux, cassant