Questionnaire Crm Assurance

Enquête : « Comment les agences ont-elles fait face à l’arrivée de l’e-Tourisme ? » ... 54 3.1.1. Objectifs ............................................................................................................... 54 3.1.2. Elaboration du questionnaire ................................................................................ 55 3.1.3. Démarche en agences ......................................................................................... 55 3.1.4. Présentation du logiciel « Le Sphinx

de tous impôts et taxes pour les personnes physiques.  Sécurité des fonds : L’Etat garantit le remboursement des dépôts { la CEN ainsi que le paiement des intérêts y afférents. 3. Assurance : 3.1. Aman Baridi : AMAN BARIDI permet de profiter de plusieurs avantages exceptionnels:  Une assurance vie à prime modeste (à partir de 50DH par an) ;  Un choix entre plusieurs niveaux de couvertures ;  Un capital décès et invalidité toutes causes pouvant atteindre 80.000DH ;  Un capital minimum

de qualité/SAV assure le suivi des incidents clients. Dans ce cadre, il définit, organise et met en œuvre les différentes procédures garantissant la qualité. Il suit le contrôle des produits et prestations et procède à l'analyse statistique des questionnaires après-vente. Il instruit les réclamations et procède à une enquête. Il traite les litiges et suit les dossiers délicats. Il rédige les réponses aux clients et communique en interne les dysfonctionnements sur la base des synthèses qu’il rédige

enseignes ayant plusieurs points de vente recèlent des données sur le client (âge, composition du foyer, adresse, etc.). Cette carte peut être dématérialisée : les informations sont saisies et conservées dans une base de données gérée par un logiciel de CRM * Coût du module de gestion du logiciel permettant d’utiliser la carte nominative : 600 euros. La carte payante Sélective : La carte payante offre d'emblée des réductions... moyennant un abonnement. Pour l'amortir, il faut donc être fidèle. Et ça

Préparation de l'échantillon Section 2.sélection de l’échantillon ; choix d’une méthode de tirage Section 3. Détermination de la taille de l'échantillon Chapitre VIII. Construction du questionnaire Section .I. règles liées au fond du questionnaire Section 2.Impératifs de forme Chapitre IX. Administration du questionnaire Section .I. Pré test Section .2. Méthodes d’administration Section .3. Contrôle de la validité du recueil 58 FINANCE Niveau : L2 Volume horaire global : 63 h (Cours : 42

participation à l’élaboration du Week’Up (support hebdomadaire d’informations internes à destination des gestionnaires, reprenant principalement les recommandations de l’Advisory Desk et de la Gestion Discrétionnaire, ainsi que des points sur les assurances et autres services non financiers), à l’élaboration du rapport trimestriel et à la mise à jour d’Echo’Net (Intranet du Groupe). D’autres travaux ont également été réalisés, par exemple la création, en collaboration avec l’Advisory Desk, d’un fichier

exonérés de tous impôts et taxes pour les personnes physiques.  Sécurité des fonds : garantit le remboursement des dépôts { la CEN ainsi L’Etat que le paiement des intérêts y afférents. 3. Assurance : 3.1.Aman Baridi : AMAN BARIDI permet de profiter de plusieurs avantages exceptionnels:  Une assurance vie à prime modeste (à partir de 50DH par an) ;  Un choix entre plusieurs niveaux de couvertures ;  Un capital décès et invalidité toutes causes pouvant atteindre 80.000DH ;  Un capital minimum

............ 63 3.11 Préparation du questionnaire .............................................................................................. 63 3.12 Pré-test et finalisation du questionnaire ............................................................................. 63 3.13 Mode d’administration du questionnaire ............................................................................ 64 4 Administration du questionnaire ..........................................

............ 63 3.11 Préparation du questionnaire .............................................................................................. 63 3.12 Pré-test et finalisation du questionnaire ............................................................................. 63 3.13 Mode d’administration du questionnaire ............................................................................ 64 4 Administration du questionnaire ..........................................

L’Oréal, TF1…) connues et reconnues pour leur exigence en matière de relation client. WEBHELP traite à ce jour 1 000 000 d’appels entrants par mois, 250 000 appels sortants, 250 000 mails, 100 000 courriers. WEBHELP est aussi un éditeur de technologies e-CRM (logiciels propriétaires de gestion d’e-mails, application d’appels sortants, logiciel de chat / co-browsing…). WEBHELP, c’est 120% de croissance annuelle sur les quatre dernières années. WEBHELP a levé plus de 15M€ de fonds propres en 2 tours de table