Questionnaire Crm Assurance

professeur et coordonnateur de filière Monsieur Hakmaoui Abdelati pour sa générosité en matière de formation, et avant tout ; sa disponibilité. Ensuite, je tiens à remercier également toutes les personnes ayant contribué à la réponse sur mon questionnaire. Sans eux, ce travail n’aurait pas pu être finalisé. Enfin, je remercie ma famille, et toutes les personnes qui m’avaient soutenu depuis le début de ma formation à l’Université Hassan II de Casablanca. 4 FIGURES Figure 1 : L’approche du

5% 4% 3% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 T1 2010 4,8% 4,8% 6,8% 6,6% L’épargne financière des ménages s’est envolée à 6,8% en 2009. La remontée du taux de chômage a incité les ménages à épargner. Audelà des contrats liquides, les assurances vie en euro, sûres, ont notamment affiché d’excellentes performances. 7% 6% 4,7% Traitement Xerfi (source primaire : INSEE) Taux d’épargne des ménages unité : % du revenu disponible brut 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 T1

.............................................................................................. 84 Gestion de l’infrastructure ............................................................................................................. 86 Les questionnaires d’évaluation des activités ................................................................... 88 Le taux d’activité .............................................................................................................................

…………………………………………………………………………………………145 Partie 3 : Maritimisation de l’économie de Pointe Noire : Planification des actions ……………………..157 ANNEXES GENERALES ……………………………………………………………….167 Bibliographie ………………………………………………………………………………………………………168 Questionnaire plan de dévelopemment stratégique ………………………………………………….169 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CABINET S.A.I 2 ETUDE SUR LA STRATEGIE

de qualité/SAV assure le suivi des incidents clients. Dans ce cadre, il définit, organise et met en œuvre les différentes procédures garantissant la qualité. Il suit le contrôle des produits et prestations et procède à l'analyse statistique des questionnaires après-vente. Il instruit les réclamations et procède à une enquête. Il traite les litiges et suit les dossiers délicats. Il rédige les réponses aux clients et communique en interne les dysfonctionnements sur la base des synthèses qu’il rédige

operational practices and airworthy aeroplanes. Compliance monitoring must include a feed-back system to the accountable manager (see also OPS 1.175 (h)) to ensure corrective action as necessary. (b) The quality system must include a quality assurance programme that contains procedures designed to verify that all operations are being conducted in accordance with all applicable requirements, standards and procedures. (c) The quality system and the quality manager must be acceptable to the Authority

numériques tant sur le plan éditorial, commercial, organisationnel, que contractuel. Et enfin de dégager les modèles économiques et les nouvelles compétences qui se dessinent. A cette fin, le MOTif et le Labo de l’édition ont élaboré et adressé un questionnaire à une base représentative d’éditeurs pure players et à la majorité des maisons d’édition installées sur le territoire francilien. Les réponses ont donné lieu à un traitement quantitatif. Les résultats chiffrés ont été complétés et affinés par une

…………………………..6 C) Finance Et Islam…………………………………………………………………………7 1) Premières initiatives et potentiel actuel …………………………………………….7 2) Banques islamiques dans la pratique………………………………………………..8 2.1) Placements……………………………………………………………………...9 2.2) Assurances……………………………………………………………………10 2.3) Financements…………………………………………………………………12 3) Banques islamiques dans le monde ……………………………………………….17 3.1) Finance Halal en Angleterre …………………………………………………17 3.2) Ce qui se fait aux États-Unis…………………………………………………18

events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12 Schéma 2 : « Répartition du chiffre d’affaires par branche d’activités en 2010 »

bannière –souvent jugée intrusive par ce dernier- insérée dans un site. Avec l‟ère Internet, les marques ne peuvent plus prétendre à l‟omnipotence que leur conférait la publicité « traditionnelle » (persuasive et unidirectionnelle) et n‟ont plus l‟assurance que leur communication soit efficace. Le dialogue est amorcé et les feedbacks de la part des consommateurs ne se font guère attendre. Elles ne sont donc aucunement à l‟abri d‟attaques virulentes, néfastes pour leur réputation et image. Une grande