Questionnaire Crm Assurance

WATANYA est une compagnie d’assurances. Raison social  : RMA WATANYA Forme juridique  : société anonyme Date de création : 1949 Activités  : Assurances et services financiers ("Protection Financière"). Produits  : Assurance vie, assurance dommages et Gestionnaire d'actifs. Capital social  : 4.206 millions de dirhams. Effectifs  : 639. Slogan 

le cycle de vie de l’entreprise par (Instauration d’un système managarial qu’est le SMQ). maitenir les cycles des vies des produits par (la gestion du produit en fonction de son cycle de vie). maintenir les cycles de vies des clients par (GRC ou CRM) I4 Démarche commerciale en BtoC : Le BtoC Business to Costumer est la démarche commerciale de l’entreprise vers le consommateur final. La démarche commerciale en B2C est caractérisée actuellement par : la versatilité

bancassureurs les ont aidés en partageant leurs expériences, illustrant ainsi leurs propos. Nous tenons à remercier tout particulièrement : - M. Denis WALLERICH, Responsable Marketing et Développement à la Direction Epargne Monde chez BNP Paribas Assurance (France) ; - M. Jean-Patrick SIMON, Directeur de SH&C (Corée) ; - M. Edouard de BONNAFOS, Directeur technique de PREDICA (France) ; - M. Luis ARAYA, Directeur technique de Altavida Seguros de Vida (Chili). Sans oublier, bien sûr, notre Centre de

indemnités et les avantages. Base de calcul de la prime d’ancienneté : Salaire de base+heures supplémentaires 2.6.3 Le calcul du salaire Net : - Les retenus sur salaires à caractère social : CNSS (Prestations sociales et AMO) caisse de retraite, assurance et mutuelle Les retenus à caractère fiscal : L’impôt sur le revenu salarial définition et mode de calcul : passage du Salaire brut global vers le salaire Brut imposable (SBI) Éléments exonérés : se limiter aux charges payées par le salarié a la

Niveau Besoins Produits, services Quaternaire Épanouissement de la personnalité Théâtre, culture, voyages, sports Tertiaire Estime Restaurants, luxe Appartenance Blue jeans, clubs Secondaire Sécurité Épargne, assurance, parapharmacie Primaire Besoins physiologiques Nourriture Logement Darmon, Laroche & Petrof (1982) d’après Maslow (1954) Étape 2: La recherche d ’information Reconnaissance d ’un besoin Déterminants de la recherche interne:

Niveau Besoins Produits, services Quaternaire Épanouissement de la personnalité Théâtre, culture, voyages, sports Tertiaire Estime Restaurants, luxe Appartenance Blue jeans, clubs Secondaire Sécurité Épargne, assurance, parapharmacie Primaire Besoins physiologiques Nourriture Logement Darmon, Laroche & Petrof (1982) d’après Maslow (1954) Étape 2: La recherche d ’information Reconnaissance d ’un besoin Déterminants de la recherche interne:

dans ces 1016, du pilotage et à une soixantaine de clients nos questionnaires. Nous allons voir ensemble la méthodologie mise en place. Section I : M éthodologie 1. Construction des enquêtes Dans cette section, nous avons mis en place plusieurs enquêtes par sondage. On a voulu quantifier mais aussi vérifier les propos apportés par les différents experts ainsi que part le client. Nous avons donc mis en place quatre questionnaires différents avec des questions nombre de questions a été modifié

différentiation qui et la qualité, Dans ce chapitre, nous allons aborder la satisfaction qui n’est parfois pas suffisante pour garantir la fidélité, mais c’est le préalable nécessaire à la construction de la fidélité des clients en mettant l’accent sur le CRM... SECTION 1: Satisfaction et Fidélisation du client : 1-1 La satisfaction du client Les attentes des clients évoluent dans le temps, en fonction des prestations de l’entreprise et de ses concurrents. La satisfaction est donc assurée grâce

De ce fait, nous allons définir une problématique que nous essayerons de la résoudre, en présentant un ensemble d’hypothèses. Ces dernières serons accepter ou rejeter à partir de l’analyse des données et informations collectées à l’aide d’un questionnaire administré à un échantillon de 100 clients de la BMCI. Les résultats obtenus font l’objet des discussions et recommandations. CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC Le secteur bancaire marocain

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La