Questionnaire Crm Assurance

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

l’automatisation 18 3) L’automatisation du marketing 20 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32

directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel ...............................68, 73, 90 G Club Med Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104 G Crédit Agricole Centre France Sébastien Confesson, responsable des études marketing G Crédit Mutuel......................................................................75, 76 G Discounteo Frédéric Box, responsable marketing

▪ Ouvertes de type (comment ? quelles ?) ▪ Fermées (combien ? quand ?) ▪ Alternative, ricochet ou sous formes de reformulation. Parmi les caractéristiques de ces questionnaires : ▪ Les questions doivent être posées selon un ordre bien précis pour faciliter la communication et favoriser l’obtention de réponse, utile pour le vendeur, on parle de stratégie de questionnement. ▪ Il faut poursuivre

16 2.6.3.4. Supply Chain Management (ERP) 16 2.6.3.5. Facility Management (ERP) 16 2.6.3.6. Asset Management (gestion des immobilisations) 16 2.6.3.7. Fleet management 16 2.6.4. Gestion des achats et des contrats 16 2.6.5. CRM & Customer Support 16 2.6.6. Applications d'apprentissage 16 2.6.7. Work Management 16 2.6.7.1. Enregistrement du temps 16 2.6.7.2. Scheduling & Resource Management 16 2.6.7.3. Document and content management 16 2.6.7.4. Gestion

importance 23 Recueil de l’information • Alimenter le SI – La saisie de l’information est généralement onéreuse • Nécessite souvent intervention humaine – Efforts pour automatiser le recueil d’information • Systèmes en temps réel • Lecture optique (questionnaires, …) • Numérisation, Robots d’analyse de contenus, … • L’info est précieuse, vitale pour l’entreprise – Mais elle a aussi un coût 24 Mémorisation de l’information • Assurer la pérennité c’est garantir un stockage durable et fiable – Les supports

                               Année  universitaire  :  2013  –  2014           7   - Fiscalité des entreprises Conseil en Organisation - Politique marketing et commerciale – mise en place de CRM, - Stratégie financière, - Gestion de trésorerie – outils dédiés à la gestion prévisionnelle des PME - Développement économique local. c) Réseau de la société Le   professeur   Mohammed   Laâribi   détient   deux   cabinets   dans  

français du commerce extérieur CFR..........................................Cost and Freight = coût et fret CIF ............................................Cost Insurance and Freight = coût, assurance et fret CIP ............................................Carriage and Insurance Paid to = port payé, assurance comprise jusqu’à... CIV............................................Conditions internationales de vente COFACE .........................Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur

(contre 6,3% chez SFR et 5,9% chez Orange). En conséquence, les abonnés Free sont adeptes de nouvelles technologies et précurseurs de nouvelles habitudes de consommation. Une motivation qui faudra développer lors des forfaits Iliad mobile et de son CRM, pourquoi ne pas offrir des téléchargements gratuits de musique, de films ou de presses par rapport à la période de son engagement. Les cibles Cette segmentation nous permet d’envisager les 3 cibles de Free et donc d’Iliad téléphonie mobile

cause Pertes pour l'industrie (en milliards) 0 Services financiers Câble / satellite TV Lignes fixes Lignes sans fil Fournisseurs de services internet Compagnies aériennes Hôtels Agences gouvernementales Services médicaux Produits de consommation Assurances Services Autres Souscriptions 1 2 12 La satisfaction clients - Six bonnes pratiques d'entreprises pour un résultat gagnant-gagnant 01 La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises Un environnement de