Questionnaire Consommateur Vert

obtenir un avantage concurrentiel ? Table des abréviations et sigles utilisés Avant propos Introduction 1.) Analyse externe du marché des eaux embouteillées 1.1) Taille et comportement du marché français 1.1.1) Consommation et comportement du consommateur 1.1.2) La fréquence de consommation 1.1.3) Les attentes 1.2) Les différents types de produits et leur évolution 1.2.1) Classification des eaux : 1.2.2) Les eaux sur le marché français 1.2.3) L’environnement concurrentiel 1.3) Les innovations 1

la campagne publicitaire de notre soupe. P a g e 3 | 37 I. Analyse du marché A. Analyse de la demande 1. Aspects quantitatifs :  428,1 millions d’euros en France.  Taux de pénétration : 78%.  Le top cinq des recettes préférées des consommateurs : N°1 : le consensuel mélange de légumes, N°2 : le classique potiron, N°3 : les légumes à la crème, N°4 : la soupe à la tomate et, N°5 : celle aux poireaux.  12,7 litres de potages par Français soit 146 288 tonnes de soupe par an.  CA = plus

les clients donc la demande et le marché. Le marché est le lieu, par excellence du marketing. Autrement dit, le marketing s’intéresse au marché, aux clients, il part de la demande pour remonter vers l’offre. Le marketing affirme la suprématie du consommateur, il s’applique à fournir aux individus ce qu’ils demandent, ce qui est tout à fait le contraire de ce qui se passait autrefois. D’un point de vue général, nous pouvons dire que le marketing assure le lien entre les besoins de sociétés humaines

fidélisation. Les concepts fondamentaux Fidélité : peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi l’existence d’un attachement à la marque et d’une procédure de choix (évaluation et décision) consciente ou inconsciente du consommateur résultant d’attitudes éprouvées à l’égard de la marque. Taux de rétention : proportion de clients qui restent

un diagramme comme dans l'exercice 1. Solution On peut créer le tableau suivant dans lequel on place les données du texte : Consommateurs Non d'alcool consommateurs 35 Total 80 Fumeurs Non fumeurs Total 50 150 On peut ensuite compléter ce tableau en effectuant les opérations suivantes : Fumeurs Non fumeurs Total Consommateurs Non d'alcool consommateurs 35 80 - 35 = 45 50 - 35 = 15 50 150 - 50 = 100 Total 80 150 - 80 = 70 150 On peut alors terminer le tableau en remplissant

d’une seule marque. Ce type de fidélisation correspond à la fidélité par crainte ou par inertie. - Cas d’un lien personnel : ce cas tient davantage au consommateur lui-même qu’à la volonté de l’entreprise de fidéliser ou au produit. Le lien personnel entre en jeu lorsque la marque et/ou le produit contribue(nt) à l’identification du consommateur ou bien symbolise(nt) fortement sa personnalité. Par exemple, les personnes soucieuses du respect de l’environnement et de la naturalité des produits

accordée en acceptant notre interview, qui plus est en période de fêtes. Un grand merci à Olivier Ragout, chargé d’affaires du site « le-bois.com » qui a largement appuyé la diffusion de notre questionnaire. Nous remercions également Patrice Via, le gérant d’Hillhout France pour nous avoir retourné le questionnaire envoyé par e-mail, ce qui nous a permis de compléter notre étude. 3 Méthodologie de recherche En premier lieu, nous avons décidé d’aller directement dans les magasins pour voir les

rentabilité face à la concurrence grandissante. La marque Perrier appartient au groupe Nestlé Waters. La gamme des produits Perrier est diverse et variée; en l’occurrence les formats natures disponible en 20, 33 et 50 cl, les gammes aromatisées citron vert et citron ainsi que l’incontournable Perrier Fluo. Nous allons analyser dans ce dossier l’un des produits de la marque phare Perrier qui n’est autre que « le Perrier Fluo ». Dans un premier temps nous allons prendre connaissance du contexte marché

cosmétiques. Ainsi, malgré sa forte croissance, les cosmétiques naturels forment encore un petit marché, avec une faible notoriété. Les consommateurs des produits cosmétiques naturels ont été identifiés comme des éco consommateurs. Ces derniers se définissent par leur intérêt pour la nature et son respect, et par l’entretien de leur corps ainsi que leur santé. Ces éco consommateurs sont principalement attirés par la consommation et le comportement bio et développement durable. Cette forte croissance est surtout

 Evolution
de
la
CRM
au
sein
de
Nespresso
 
 Basée
 sur
 une
 stratégie
 orientée
 vers
 le
 client,
 Nespresso
 a
 développé
 de
 multiples
 canaux
 et
 instaure
peu
à
peu
un
contact
approfondit
et
permanent
avec
ses
clients.
 1991
:
le
numéro
vert
représentait
l’unique
moyen
de
rester
en
contact
avec
les
clients
(période
où
le
 minitel
étais
sur
le
point
de
s’éteindre
et
Internet
n’était
pas
encore
là)
 1999
:
 Nespresso
 lance
 son
 premier
 site
 web
 permettant
 aux
 clients
 de
 passer