Questionnaire Concurrentiel

individus en contact avec la clientèle.) 1. Réaliser une grille d’évaluation 2. Demander à un ami de se comporter comme un client de façon à évaluer les points souhaités (annexe 3 : exemple d’étude client mystère)  Mettre en place une enquête par questionnaire  Objectifs : Réaliser une enquête pour évaluer la satisfaction des clients ou connaître les attentes du client sur …  Démarche : Voir Fiche méthodologique Réaliser une enquête (ACRC)  Analyser les performances de l’unité commerciale  Objectifs

l’échelle locale. L’outil se concentre alors sur les observations et les premières conclusions des analyses de terrain conduites par les évaluateurs. Un tel type de focus group peut être organisé pour exposer les premiers résultats d’une enquête par questionnaire, afin de recueillir les réactions des acteurs cibles de l’intervention. Dans le cadre d’une analyse d’impact, le focus group est utilisé pour identifier les différents groupes d’acteurs impliqués par l’intervention, ainsi que leurs sensibilités

«bibliothèque», il est facile d’extraire les compétences à associer aux métiers qui feront l’objet d’une analyse complète. Il s’agit donc d’une enquête par questionnaire qui a l’avantage d’être «une technique efficace, si elle est utilisée à bon escient, rapide et peu coûteuse» . Pour être concluante, l’enquête élaborée à partir du questionnaire doit regrouper des questions concises en lien direct avec la population ciblée. Il faut donc que les sondeurs soient sensibles à l’environnement à l’étude

investigations se sont traduites par : – un travail d’observation participante (40 médiations dites sociales) ; – une étude documentaire détaillée (analyse des bilans, fiches de poste, écrits professionnels, textes légaux...) ; – et une enquête par questionnaire (N. 68). Après avoir réalisé une étude comparative fondée sur une analyse qualitative et quantitative des données (composées de questions ouvertes et fermées), nous avons mené vingt-cinq entretiens semi-directifs avec des médiateurs sociaux en

Elaborer le questionnaire : trame, structure, test REALISER L’ENQUETE 7. Choisir une méthode d’enquête 8. Recruter et former les enquêteurs 9. Définir le circuit d’enquête 10. Planifier les « interviews » 11. Procéder à l’administration du questionnaire 12. Contrôler le bon déroulement de l’administration du questionnaire LES RESULTATS 13. Dresser un plan de dépouillement 14. Enregistrer le masque de saisie 15. Vérifier les questionnaires (exploitables

répondre à nos hypothèses. Lieu d'administration du questionnaire | | Effectifs | Pourcentage | Pourcentage valide | Pourcentage cumulé | Valide | Ville | 69 | 49,3 | 49,3 | 49,3 | | Go Sport | 71 | 50,7 | 50,7 | 100,0 | | Total | 140 | 100,0 | 100,0 | | Le tableau ci-dessus représente le total des effectifs B. Méthodologie Pour répondre à nos hypothèses, nous avons alors établi un questionnaire. Ce questionnaire était pour nous le moyen de vérifier si ces idées théoriques

chiffrées aux questions suivantes : qui consomment ? Combien de fois ? Où ? Et quelle quantité consomment-ils ? Les principales techniques utilisées sont les enquêtes par sondage et les panels. NB : ❖ Sondage est une enquête par questionnaire réalisée sur un échantillon représentatif. ❖ Échantillon : constitué pour une seule étude. ❖ Panel : échantillon permanent qui peut servir à la réalisation de plusieurs études on distingue panel des consommateur et le panel des distributeurs

| |4/04 et 23/04 |3h |Réalisation du questionnaire, carte de fidélité | |23/04 et 25/04 |3h |Suite du questionnaire flyer | |30/04 et 02/05 |3h |Traitement des questionnaires, prix psychologique | |07/05 et 09/05

quantitative p.6 A. Modalités de l’enquête p.6 1. Définition des caractéristiques de l’enquête p.6 2. Mode d’administration p.6 B. Elaboration du questionnaire p.6 1. Structure du questionnaire p.6, 7 2. Choix des questions employées p.7 III. Analyse et traitement des données recueillies p.7 A. Dépouillement p.7 1. Elaboration d’un

appréhender les dynamiques propres et les tendances qui les sous tendent. Par une démarche rigoureuse et une rétrospective historique, des chiffres éloquents, des illustrations manifestes et des tableaux parlants, le tout appuyé par une enquête par questionnaires, et «emballé» dans une synthèse non moins rigoureuse, et une analyse maîtrisant les derniers développements de la bibliométrie, Hassan El Ouazzani a réussi en quelques pages, à dresser un bilan presque exhaustif d’un secteur où tous s’accordent