Questionnaire Comportement Consommateur

Psychologie du consommateur et comportement d'achat - Mise en place et validation d’une échelle de personnalité - Jean-Michel Gautier Groupe HEC, Département Systèmes d’Information et d’Aide à la Décision (SIAD) 78351 Jouy-en-Josas Cedex, France RESUME Ce cahier de recherche présente la construction et la validation d’un nouvel inventaire de personnalité dédié aux études marketing et comportant 23 traits de personnalité. La validation est réalisée sur deux panels de consommateurs, gérés l’un par

sélection de l’échantillon .................. 17 IV. Schéma du questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse des résultats ................................................... 20 II. Facteurs explicatifs du comportement de consommateur................. 23 III. Processus d’achat de mobilier

l’entreprise - approche Trade off : analyse des préférences des consommateurs selon l’importance qu’ils accordent aux différents critères dont le prix Publicité - Mener une étude pour savoir quel est l’axe de la campagne, accroche, thème : pré-test - Mesurer les effets d’une campagne et voir si ces effets sont en adéquation avec les objectifs attendus : post-test Objectifs d’une étude de marché Déterminer les besoins du consommateur Identifier et définir clientèle potentielle Estimer la demande et

influences • Pour décider : démarche SCP & mix M • Agir : mise en œuvre plan M • « to market » : mettre sur marché • Produits/services vendus soit : B to B (clients = entreprises), B to C (consommateurs = particuliers) Démarche M : 1. Etudes & recherches en M 2. Comportement consommateur 3. M stratégique (stratégie de l’E) 4. M opérationnel (action com) Classification des produits : - Biens : tangibles, durables/ périssables - Services : intangible, non transfert propriété,

sur le comportement d’achat du consommateur pour une voiture de luxe Introduction La consommation est l’une des formes élémentaires de la vie quotidienne, qui connait des changement dus au développement de la technologie, de l’offre, des mutations sociales. Face à cette complexité, l’analyse d’un comportement de consommation n’est pas une affaire aisée, mais qui nécessite un travail colossal allant de la recherche documentaire pour explorer les spécificités et les tendances d’un comportement de consommation

» entre un souci budgétaire et l’efficacité de ses actions. Il faut passer d’un objectif budgétaire à un objectif d’impact : la réussite pourrait alors être atteinte s’il y a satisfaction et fidélisation de la clientèle. Or , nous savons que le consommateur est devenu plus « zappeur » que jamais Efficacité du marketing : +++ Attirer le client Fidéliser le client +++ 3 4 De Kotler De JJ Lambin 4 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- On peut finalement retenir

projet d’étude. * Etre capable de mener à bien une analyse d’étude quantitative dans le domaine du marketing. 1. Introduction aux études : a. Marche et marketing : « Marché système d’interaction » : L’ensemble des acheteurs, consommateurs et plus largement de tous les publics susceptibles d’exercer une influence sur les ventes d’un produit. « Marche stratégique » : Marché pertinent d’un produit ou d’une marque ; espace concurrentiel dans lequel se positionne l’entreprise.

3 I- L’approche quantitative 4 A- Objectifs 4 B- Caractéristiques 5 II- Les étapes des études quantitatives 6 A- L’échantillonnage 6 B- L’élaboration du questionnaire 8 C- Le mode d’administration des questionnaires 9 D- Le recueil des données 10 E- L’exploitation des résultats 10 F- La synthèse des résultats 11 III- Types des études quantitatives 12 A- Le sondage 12 B- Le panel

pouvez fabriquer (Peter Drucker.) Les produits sont fabriqués en fonction des clients et non pu fabriquer puis vendu, il faut faire des études marketing avant de fabriquer. Il faut donc savoir ce qu’on veut vendre en consultant l’ensemble des consommateurs, et donc le marché. Le marketing dans une entreprise s’inscrit dans une fonction commerciale où il y a : * Le marketing qui va faire des études, des analyses * La vente * Et la fonction communication C’est le marketing qui décide

10 2 – Questionnaire qualitatif……………………………………………………………………11 3 – Segments de population à interroger………………………………………………………14 4 – Questionnaire quantitatif ………………………………………………………………….15 III – Analyse des résultats……………………………………………………………………………...20 1 – Elaboration du questionnaire…………………………………………………………...…20 2 – Evaluation du questionnaire………………………………………………………………20 3 – Diffusion du questionnaire………………………………………………………………...20 4 – Résultats significatifs directs du questionnaire……………………………………………21