Questionnaire Banque Satisfaction Client

TECHNOLOGIE OUJDA. Département : Management. Filière : Gestion des Banques et Assurances. Projet de fin d'étude sur le thème : La bancassurance marocaine : Spécificités et problèmes d'intégration Préparé par : Encadré par : Fatima Zohra SALHI

canal : par le biais d’un site Internet, de la vente à distance, de la vente en rendez vous et en espace de vente type VIP en majorité pour les clients de la région parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également dans le cadre de la fourniture

stratégie marketing.............................................13-18 * Les dangers réels du multicanal.........................................................................19-24 III. Concurrence bancaire accrue / évolution des besoins des clients......................25-27 * Le rôle de la Communauté Européenne.............................................................25 * Les nouveaux entrants...................................................................................

Le dépôt de bilan mm s’il est générateur de conséquences néfastes immédiates pr l’entreprise (arrêt du crédeit des fournisseurs et des banques notamment). Il présente aussi des avantages : possibilité de licenciements autorisés plus facilmement par les pouvoirs publics, possibilité de négociations avec les créanciers pour obtenir la réduction de leurs créances, suspension du paiement des charges financières… C) L’entreprise est une réalité éco L’ent est avant tout un organisme de production

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motivation des consommateurs, ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s’intéresse. Leur offrir des satisfactions selon leurs besoins. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d’activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter

concurrence nationale et internationale de plus en plus vive. Dans ce contexte de crises et de mutations, la réticence de nos banques marocaines vis-à-vis de la clientèle commerciale était justifiée, car comme tout établissement à but lucratif, les banques doivent maintenir un minimum de rentabilité tout en maîtrisant leurs risques. Tous ces éléments ont poussé les banques à s’orienter vers la clientèle privée plus prometteuse, moins exigeante, à moindre risque ou du moins divisé et non encore

livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise

sacrifices qu'ils ont consentis pour nous permettre de suivre nos études dans les meilleures conditions possibles et n'avoir jamais cessez de nous encourager tout au long de nos années d'études. Nous remercions également les responsables des banques pour leur générosité et leur esprit d'ouverture qu'ils ont manifesté durant nos contacts. Enfin nous remercions tous nos professeurs de la Faculté Polydisciplinaire de Khouribga et tous ceux qui nous ont aidé de prêt ou de loin pour atteindre

VIII. Organigramme Thème : Le Crédit  - Introduction - Exemples concrets - Le produit « Salaf Cash » - La promotion “SalafAarboun” - L’affiche publicitaire - Dépouillement du Questionnaire Intensification de l’effort publicitaire Conclusion Annexes Remerciements Avant tout développement sur cette expérience inédite, le stage de fin de formation est d’une très grande importance pour ma formation et mon développement