Questionnaire Banque Satisfaction Client

............. 37 b) Clauses monétaires dans le contrat .................................................... 38 B. TECHNIQUES EXTERNES DE COUVERTURE ..................................... 40 I. Recours aux marchés financiers par l’intermediare des banques ........ 41 II. Recours à l’assurance : COFACE ........................................................ 49 a) Police CIME ....................................................................................... 49 b) Assurance Change Négociation .

comprendre le monde interne de l’entreprise mais surtout d’évaluer constamment le monde extérieur et de s’y comparer. Les intérêts du Benchmarking - Retour au menu Toute démarche benchmarking doit permettre à l’entreprise de : • satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché (ne pas se contenter d’analyse interne), • améliorer les performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les extrapolations à partir d’expériences ou tendances passées), • devenir

aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs internes de l’organisation 6/Les technologies de l’information et de la communication (TIC) * Le style de communication proposé par le Crédit Agricole A /Présentation de l’agence: B/Descriptif des métiers de l’agence

du pouvoir d achat et la généralisation de la grande distribution ont amené les entreprises à se rendre à l évidence qu il ne suffit plus de produire pour vendre mais qu il faut pouvoir vendre pour produire. Le client est devenu le centre d intérêt de l entreprise et sa satisfaction est la clé de sa rentabilité. « Satisfied is not good enough.Completely satisfied-that s a big deal. Accompletely satisfied customer is at least three times more likley to return than one who s just satisfied ». Andrew

Médard-en-Jalles La cible Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse combinée des résultats de l’étude d’image dans les communes et dans la galerie Analyse des résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie

 La stratégie marketing au sein de la banque populaire Réalisé par : Safae Lakehal Imane Haji Anas Dafaoui Ayoub Rhoufie Mohmmed Sbai Walid Alaoui

Economie|Entreprises, livre une étude édifiante sur le phénomène de la non bancarisation et les raisons de l’exclusion d’une grande partie de la population du circuit bancaire. Détails exclusifs. Par sanae raqui Economie|Entreprises Mai 2010 Les «exclus» de la banque DossiEr|Bancarisation Près de 85% des marocains non bancarisés n’ont jamais essayé d’ouvrir un compte bancaire. Les moins de 25 ans et les plus de 60 ans constituent, au Maroc, la population la moins bancarisée. Les personnes ayant un revenu

............................................................................................... 12 2-Les techniques d’études ................................................................................................. 12 Les enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation et positionnement

Le stress dans les centres de la gestion de la relation client REMERCIEMENTS Ce travail est le fruit de l’assistance éclairée et généreuse de nombreuses personnes, nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidé pour l’élaboration de ce travail, en remerciant dans un premier lieu Monsieur El Hafidi Ismail pour son encadrement inestimable, ses recommandations précieuses, ses informations enrichissantes et son soutien avec tant

regarder et de comprendre le monde interne de l’entreprise mais surtout d’évaluer constamment le monde extérieur et de s’y comparer. 3) Les intérêts du Benchmarking : Toute démarche benchmarking doit permettre à l’entreprise de : • satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché (ne pas se contenter d’analyse interne), • améliorer les performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les extrapolations à partir d’expériences ou tendances passées), • devenir