Questionnaire Banque Satisfaction Client

REALISER PAR : MAAZOUF Fatima-Ezzahra ENCADRE PAR : LABIT Ayoub PR IZZA Issam Année UniveRSITAIRE : 2018– 2019 L’impact des banques participatives sur l’économie national 2 REMERCIEMENTS Avant d’aborder ce mémoire, nous tenons à louer Allah, à le glorifier et à le vanter, le tout puissant qui nous’ a aidé à réaliser ce travail. Nous tenons à exprimer nos plus sincères

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition

travail 41 Section 1. La construction des hypothèses 42 Section 2. Choix de l'échantillon 46 Chapitre 5. Analyse des perceptions 47 1. Des conceptions différentes du climat social 47 2. Une confusion d’appellations des outils de mesure : 49 3. Le questionnaire, unique outil de recueil des perceptions 50 4. L'importance de l'analyse qualitative 52 5. Mesurer l'engagement des employés : objectif officiel de l'enquête 54 6. Au delà de l'engagement organisationnel 56 7. Les attentes des employés 59 8. Discussions

objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé mes trois

(plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques (reliant ensemble des points situés à un temps de déplacement équivalent du point de vente

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

Brooklyn, New York et l'Université de l'Illinois, Urbana-Champaign, Illinois. Puis après 13 ans de carrière au sein de la compagnie AT&T, Dr. Mendes a rejoint les grandes entreprises privées comme Ford Motor Company et le Commonwealth de la Banque Impériale du Canada en tant que consultant. Il a démontré une perspective différente sur la dynamique du changement dans le monde des affaires. Puis Dr. Mendes a poursuivi son engagement personnel et il a fondé une société de conseil privée Mendes

magasin et aire de dédouanement…………………………..23 2 - Inconvénients d'un entrepôt sous douane………………………………….24 Tableau récapitulatif…………………………………………………..26 IV - Coûts du magasin et aire de dédouanement………………………………….....28 V - Présentation de l'étude de satisfaction vis à vis de l'entrepôt sous douane de TIMAR.……………………………………………………………………………...30 Rapport de stage de conception 2 Oualid El Alaoui Hind Chapitre III : Etude de faisabilité d'un entrepôt sous douane à Tanger…………………………………………………………………… ………….32

la bifurcation rocade batelière (principale axe routier du centre de la Martinique) .Cette emplacement stratégique permet une attraction optimale des clients potentiels. Le centre commerciale le Rond point permet un accès optimale a la librairie Antillaise avec ses 2 ascenseurs climatisées et spacieux, 2 escalators. Afin de satisfaire les clients le Centre commerciale possède un parking a espace ouvert et de 2 parking sous-terrains avec accès direct aux ascenseurs. L’unité commerciale est la Librairie

lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché, car elles ne parviennent pas répondre efficacement aux exigences clients. La qualité interne: c'est la maitrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires...et bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne! LA