Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

Année / 2009-2010 I. 1 II. Objectif en terme de coût Synthèse A retenir Évaluation La préparation de la production 1. Sensibilisation a. Le bureau des études b. Le bureau des méthodes c. Le bureau d’ordonnancement et de lancement 2. Synthèse 3. A retenir 4. Évaluation III. 2. 3. 4. IV. 44 Sensibilisation La production sur stock La production sur commande Synthèse A retenir Évaluation 44 44 44 45 45 45 45 1. Sensibilisation a. Notion

..................... 3.2 La qualité recherchée par le consommateur ........................................ 3.3 Notion de classes .................................................................................. 3.4 La qualité pour fidéliser le client ......................................................... 3.5 Comment comparer la qualité de deux produits concurrents .............. 3.5.1 Être capable de mesurer la qualité ........................................... 3.5.2 Exemple de fonction de

............ 43 Passer d’une culture « produits » à une culture « clients » ................... 44 Les limites d’une pensée « produit »............................................................ 44 Vers une pensée « clients » ......................................................................... 48 Vers des typologies du client, cet animal étrange… ..................................... 51 Connaître les attentes de ses clients ............................................................ 56

administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d’identifier des sources d’amélioration afin de mettre en œuvre des plans d’action. Or, qu’est-ce que la qualité d’un produit, la

global : international, les deux réunis. Le marché en fonction du cycle de consommation : - le premier équipement ; - renouvellement ; - remplacement. 1.2 Les différents acteurs OFFRE ↓ Fournisseurs (producteurs, fabricants) ↓ Distributeur ↓ DEMANDE ↓ Client (agent d’influence) Environnement : économique, politique, démographie, technologique, socioculturel. La veille technologique a pour but d’observer la concurrence, la stratégie commerciale. 1.3 L’évolution du marché 1.3.1 Les informations recherchées

demande du tireur ou de bénéficiaire, elle ne peut être qu’en cas d’insuffisante de provision La comptabilisation d’un chèque certifié, la création du chèque certifié, donne lieu à l’opération suivante : la banque débite la compte ordinaire du client et crédite le compte de la banque. v Le chèque barré : Définition : Pour limiter les risques de perte ou de vole, le chèque peut faire l’objet d’une formalité qui est lui spéciale, ce dernier peut être effectuer par le tireur ou un porteur et

l’entremise des guichets bancaires. Problématique : Les établissements de crédit doivent rester, aujourd’hui, à l'écoute de leurs clients et des marchés. Ceci du fait que la rentabilité est plus que dans tout autre secteur économique, la condition de leur développement. Le développement de la finance de marché fera perdre probablement aux banques de gros clients parmi les grandes entreprises. Pour faire face à cette pression concurrentielle, les banques vont recourir au développement des commissions

concurrents de la Tunisie 2.1.1. Tourisme dans le monde 2.1.2. Importance du tourisme international par zones géographiques 2.1.3. Importance du tourisme dans les principales destinations concurrentes de la Tunisie 2.2. Le Tourisme en Tunisie 2.2.1. Lancement et croissance de l’industrie touristique en Tunisie 2.2.2. Mise à niveau et modernisation de l’industrie touristique en Tunisie 2.3. Le commerce électronique en Tunisie 2.3.1. Situation actuelle 2.3.2. Tendances et stratégie de l’Etat Conclusion

l’entremise des guichets bancaires. Problématique : Les établissements de crédit doivent rester, aujourd’hui, à l'écoute de leurs clients et des marchés. Ceci du fait que la rentabilité est plus que dans tout autre secteur économique, la condition de leur développement. Le développement de la finance de marché fera perdre probablement aux banques de gros clients parmi les grandes entreprises. Pour faire face à cette pression concurrentielle, les banques vont recourir au développement des commissions

1 2 AVIS AUX LECTEURS Certaines informations ou annexes de ce rapport sont tirées de documents à vocation interne de l’entreprise Grand Frais Gestion SAS. Elles ont donc un caractère confidentiel et n’ont pas vocation à être divulguées. 3 REMERCIEMENTS Je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de ces deux formidables années universitaire. Je tiens à remercier