Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

d’amélioration de la qualité (PAQ) .................................. Méthode de déploiement des objectifs .................................... Logistique ................................................................................ Rédaction d’un questionnaire pour enquête de satisfaction .... 9 9 13 15 17 17 26 34 41 45 45 XI 1 Préface .................................................................................................... XIII Les outils du travail en groupe ........................

d’avoir l’approche marketing. Ils le disent clairement sur la pub même. Le concept d’orientation marché (JJ Lambin) : • L’E prend en compte tous les intervenants (et pas seulement le client) qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Distributeurs Ex : Carrefour, Delaize Concurrents Client Prescripteurs Environnement Ex : dans les domaines pharmaceutiques • Toutes les fonctions (finances, ressources humaines etc) de l’entreprise sont tournées vers le marché. Cette

Résumé du concept de l’hôtel 3 1.1.2. Fiche d’information 4 1.1.3. Description des services 4 1.1.4. Organigramme 9 1.2. Engagement de la qualité 10 1.2.1. Description de l’engagement 10 1.2.2. Profil des employés 10 1.2.3. Cycle du client 15 1.2.4. Points critiques 16 1.3. Normes et procédures 19 1.3.1. Normes et recommandations 19 1.3.2. Procédures 34 1.4. Communication et outils de mesure 42 1.4.1. Moyens de communication et outils de mesure : Séance de formation 42 1

récolte de fond pour la restauration de la Statue de la Liberté et la contribution à une cause noble et patriotique. L’objectif de s’allier au projet de restauration de la Statue de la Liberté, était d’augmenter l'utilisation de carte American Express, attirer de nouveaux clients et par conséquent augmenter la visibilité, le chiffre d’affaires et le profit tout en véhiculant une image d’une entreprise œuvrant pour la bienfaisance et le patriotisme. Les résultats étaient impressionnants. Pendant cette

produits susceptibles de répondre aux attentes d’une large cible de clients ; - approche centrée sur la relation commerciale et la fidélisation. L’étude de l’approche mercatique relationnelle permet de mettre en avant le rôle des commerciaux et des personnels de contact ainsi que la diversité des supports sur lesquels elle repose : lettres commerciales ou pages d’accueil de sites Internet personnalisées, cartes de fidélité et clubs de clients, etc. Une des grandes richesses de la mercatique est de faire

sandwicherie, de gamme moyenne, proposant des prix plus élevés que ses concurrents, offrant des produits divers, originaux, saisonniers et frais. L’importance du concept, qui justifie le prix, se base également sur le fait que deux choix seront laissés aux clients : acheter son menu – sandwich et le déguster ailleurs (tel une sandwicherie traditionnelle) tout en profitant de la qualité des produits, soit profiter d’un salon de thé, d’un espace important, d’une ambiance basée sur le design et la modernité au

leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses 84 108 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 MESSAGE Denis Hennequin PRÉSID PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL Chers actionnaires, chers clients, chers collaborateurs, C’est avec une grande fierté que je m’adresse à vous aujourd’hui en tant que Président-directeur général. Si je connaissais bien Accor en tant qu’administrateur, je porte aujourd’hui sur le Groupe un regard forcément différent

c’est dans la pièce des bonnes boites ou celle des mauvaises boites, celle qui vous a laissé un bon ou mauvais souvenir. »[3] Pour David A.Aaker, la marque représente une expérience de consommation et le souvenir laissé dans la mémoire des clients. Toute marque nécessite par conséquent une première consommation. c) Al Ries ou le principe d’unicité : Al Ries, l’un des gourons américains du marketing, développe une définition « jalouse » de la marque : « Une marque n’est rien

formations d’ingénieur vis-à-vis de deux composantes essentielles dans l’activité des entreprises mais jusqu’ici quasiment ignorées : le marché et le client. Cette tendance lourde résulte principalement : – de l’évolution de l’organisation et du fonctionnement des entreprises de plus en plus orientées vers la création de valeur pour leurs actionnaires et leurs clients ; – de l’élargissement permanent de la gamme des métiers désormais accessibles aux ingénieurs, en particulier vers les métiers dits « de services

PIQUET Amandine Date de création : 01.06.2006 Date de dépôt : 19.06.2006 Niveau : Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard