Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

....................................142 PRESENTATION D’AUTRES CONCEPTS PERTINENTS POUR L’OBJET DE RECHERCHE 148 4.2.1. Perception et reconnaissance de la marque.................................................149 4.2.2. Etat ou Relation de Fidélité ? .......................................................................157 4.2. CHAPITRE 5 - CONTEXTE DE VALIDATION ET HYPOTHESES DE RECHERCHE 169 5.1. LES PARFUMS… UN DOMAINE D’APPLICATION IDEAL POUR LA PERSONNALITE DE LA MARQUE .

et Accord : ............................................................................................... 30 L’analyse Swot du CMG : .................................................................................................. 31 Qui est Le client du CLUB MED GYM, que pense-t-il et comment le fidéliser ? ...... 33 Clientèle club Med Gym : .................................................................................................. 33 Point de vue de la clientèle :.....................

Chapitre 7 L'art de la stratégie 1 A LA GUERRE COMME A LA GUERRE 2 LA TECHNIQUE DU POSITIONING a) Dresser une carte perceptuelle b) Élaborer une stratégie de positionnement 3 LA SEGMENTATION DES MARCHÉS SELON LA COMPORTEMENTALITÉ 4 L'ÉTABLISSEMENT D'OBJECTIFS a) Pourquoi fixer des objectifs? b) Comment libeller un objectif de communication 5 L'ARRêT D'UN BUDGET GLOBAL a) Par les méthodes mécaniques b) Par la méthode analytique Document Pratique no 7a 6 LE CHOIX DE STRATÉGIES a) Ne pas atteindre

thème à savoir : * Un stage pratique qui nous permis de toucher du bout des doigts les réalités de l’hôtel et de nous familiariser au personnel afin de faciliter les enquêtes. * Les enquêtes sur le terrain nous ont permis d’avoir l’avis des clients mais aussi du personnel. But : Le but de ce travail s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de la gestion de l’hébergement de l’hôtel Mariador Palace Ratoma. Objectif général : L’objectif général de notre travail, c’est de permettre aux hôteliers

équipe spécialisée dans ce secteur d’activité sur le marché français. Régulièrement questionné par ses clients étrangers sur la faisabilité, les produits, les succès et les échecs de ce modèle, trois responsables de marchés intervenant sur différents pays ont pris l’initiative d’analyser la situation de la bancassurance dans le monde et de vous faire part de leurs réflexions. Certains de nos clients bancassureurs les ont aidés en partageant leurs expériences, illustrant ainsi leurs propos. Nous tenons

Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe de l’agence Drive Dentsu Casablanca ; à commencer par Marc Seynave (Directeur Général), mon « mentor », pour m’avoir proposé l’étude de cas Toyota du Maroc ainsi que pour ses conseils avisés ; Salim Cherradi (Account manager Toyota) pour les précieuses informations qu’il m’a fournis; mais aussi le team créatif, en particulier Hind Hammouda (graphiste) pour avoir courageusement rassemblé deux ans d’archives de campagnes ! Merci également

responsable qualité 3.1.2) Développer une dynamique d'amélioration permanente 3.2) Piloter et suivre en permanence 3.3) Adapter le système qualité à la clientèle : 3.3.1) Le client : 3.3.2) L’identification du client et de ses besoins : 3.3.3) La qualité désirée par le client 3.3.4) Pourquoi et comment écouter ses clients 3.3.5) Au delà de l’écoute : analyser les résultats et en tenir compte 3.4) Avoir une communication efficace : 3.4.1) Communication inter-services : 3.4.2.) La communication

socioprofessionnelle pour les particuliers, etc. - Quel est son niveau de consommation ou taux d’équipement ? - Est-elle concentrée, dispersée, de passage, de proximité... ? A quel besoin correspond le produit ou service ? Quelles sont les attentes des futurs clients ? Gain de temps, de place, d’argent, besoin de sécurité, de confort, de nouveauté, etc. http://cyberbusiness.anere.com 1 / 41 Quels avantages l'entreprise va-t-elle leur apporter ? Garantie de qualité, de technicité, de ponctualité, de souplesse

bâtissent la légende. Celle de Richard Branson, le fondateur de Virgin, tient à sa capacité à attirer l’attention des médias. Il y affiche son excentricité toute britannique qui incarne le style anticonformiste de sa marque. Ainsi l’a-t-on vu, lors du lancement de Virgin Mobile, descendre du ciel attaché à un hélicoptère, quasiment nu et avec un cache-sexe en forme de téléphone ! Les petites fêtes ou activités ludiques avec les collaborateurs sont moins spectaculaires mais ont aussi une portée symbolique

XXII: Les prix par des différents services MTN.....................................85 Tableau XXIII: Proposition des prix par seconde..............................................94 LISTES DES ANNEXES 1. Questionnaire 2. Grille des programmes de C. FM 3. Carte du district de Huye 4. Carte de couverture du réseau de MTN RwandaCell 5. CD du spot publicitaire de MTN Par Seconde TABLES DES MATIERES DEDICACE..................................................................................