Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

Comment bousculer les codes de l'hôtellerie traditionnelle La nouvelle chaîne quatre étoiles OKKO HOTELS bouscule les codes traditionnels de l’hôtellerie pour créer un produit adapté aux nouveaux besoins des clients, en adéquation avec leur façon de voyager, réinventant ainsi pour l’hôtellerie le concept « tout business » de certaines compagnies aériennes. Au travers de ce concept novateur, OKKO HOTELS a pour objectif d’allier les avantages de l’hôtellerie de chaîne (tarifs compétitifs, nombreux services)

encadré, qui n’est pas attendu des candidats. Les éléments du contexte : Activité de l’entreprise, Stratégie commerciale (participation aux salons, développement à l’international, veille concurrentielle…), Valeurs (respect de l’environnement, politique de communication en interne) Le système d’information : Réunions traditionnelles, publications sur support papier, Intranet, programme « Elkarlan » en mode collaboratif Les acteurs : Multiplicité et diversité des acteurs concernés par le processus

la Communication (T.I.C) au sein de l’économie touristique mondiale à bouleversée la logique organisationnelle de ce secteur (Raffour, 2002). La généralisation d’Internet dans les processus de distribution et des comportements de consommation des clients a eu de nombreuses conséquence au sein de l’hôtellerie : déréglementation de l’activité, apparition de nouveaux types d’infomédiaires, ... En matière de TIC, le tourisme a, en effet, dans les années 1970, connu une de ces premières évolutions sectorielles

compte de la participation du client dans la conception de service .......... 7 4. La qualité de service .................................................................................................... 7 Axe 2 : La dimension organisationnelle du marketing des services .................................... 8 A. La servuction ................................................................................................................. 8 1. L’interaction entre le client et le personnel en contact

EFFECTUÉ AU SEIN DE L’OFFICE NATIONAL DES CHEMINS DE FER GARE VOYAGEURS FES | | SUJET: | LA VENTE DES PRODUITS ONCF&LA FIDELISATION CLIENTELE | Réalisé par : ABDERRAHMANE MADANI & BRAHIM ALAOUI CHARIFI De Encadré par : MR MED SAÏD ENNBIBAH Du 11 Février 2013 au 11 Avril 2013 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 1. FICHE SIGNALETIQUE II. HISTORIQUEMENT ET ENVIRONNEMENT III. RESTRUCTURATION DE L’ONCF 1. SUR LE PLAN COMMERCIAL 2. SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL

la structure organisationnelle. - Les services à la personne : l’offre est simplifiée et standardisée. Toutes les prestations ne sont pas proposées en service de base, elles sont disponibles en options payantes. On joue aussi sur la virtualisation client-entreprise comme levier de baisse des couts. - Le secteur industriel : la simplification est faite à l’extrême particulièrement dans le domaine automobile. Le concept pour réaliser des économies passe par la délocalisation de la production vers les

emplacements en moyenne dans les chaînes et les groupe en 2014 (44% de locatifs, 43% d’emplacements nus, 13% d’emplacements résidentiels) Répartition des campings français en 2014 (70,5% privés, 24,5% publics, 5% associatifs) Concurrence indirecte Hôtel club (clientèle à la recherche de presta haut de gamme) Concurrence potentiel Nouveaux acteurs privilégiant une approche marketing plus agressive Investissement des entreprises du secteur du luxe (donner une image plus chic du camping : concept

distinguons deux principaux segments : * Segment Diffus : * PME : composé de restaurants ,hôtels , etc... * Collectivités * Commerçants * Segments des Grands Comptes : * Les grandes groupes * Les multinationales . b) Le processus de vente : * Segment Diffus : BRILLODOR utilise La vente directe via des commerciaux ,le processus est classique : Contact clients Visite Présentation Teste Produits Prise de Commande Actuellement

U.F.R ESPACES ET CULTURES Département Géographie, d’Aménagement et d’Environnement Durable (GAED) Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ? Présenté par Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010 UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS

3894 hôtels soit 453,403 chambres dont 55% en Europe. ACCOR a deux activités principales : l'hôtellerie et les services. L'hôtellerie est divisée en trois segments : haut de gamme (Sofitel), milieu de gamme (Novotel, Mercure) et économique (Ibis, Formule 1). Pour les services, ACCOR propose de faciliter la vie, développer le bien-être et améliorer la performance. L'hôtellerie représente plus de 70% de son chiffre d'affaire. ACCOR services comprend 300.000 entreprises et collectivités clientes, représentant