Pilotage Commercial Banque

modifications apportées au nombre ou au contenu des instructions. Exemples d audits internes ou externes : - analyse et évaluation du système de comptabilité, - évaluation du système de contrôle interne, - analyse des opérations industrielles, commerciales et financières - évaluation de la politique de la direction générale (stratégie), - audit fonctionnel - évaluation de l environnement économique, - évaluation des contraintes légales. 2 Exemples : QUESTIONNAIRE D AUDIT DES FONCTION RH Disposez-vous

une application sur une entreprise manufacturière marocaine. Le système ainsi proposé permet, en plus du contrôle des activités de la maintenance, d’alimenter en informations les systèmes de pilotage et de prise de décision. MOTS-CLÉS : mesure de performance - analyse fonctionnelle - indicateurs de pilotage fonction maintenance - tableau de bord maintenance. 1. Introduction La gestion de la maintenance s’oriente vers la participation de tous les intervenants et à tous les niveaux [1,2], [norme AFNOR

risques 8 Obligation de disposer du contrôle interne Disposer d’un contrôle interne est une obligation réglementaire édictée par : • Comité de Bâle de la BRI, • Règlement CRBF 97-02 modifié en juin 2007(Applicable à l’ensemble des filiales de banques et aux organismes de crédits français), • Circulaire BAM n°40/G/2007 relative au Contrôle Interne des établissements de crédit. Juillet 2008 La Cartographie des risques 9 Obligation de disposer du contrôle interne Cette obligation

diversifiant vers la Banque. De plus, des schémas de regroupement des Caisses Régionales sont réalisés. C’est en 2003 que l’offre bancaire est généralisée à toutes les Caisses Régionales. En 2009, Création de Groupama Gan Vie (société vie unique pour le groupe en France) par la fusion absorption par Gan Assurances Vie de Groupama Vie et de Gan Eurocourtage Vie, et par le transfert des portefeuilles de Gan Patrimoine et de Gan Prévoyance. Accord de partenariat avec la Banque Postale dans le domaine

pour les la conduite des grands Groupes. Et puis, pour le dirigeant de la PME, il est difficile d’être à la fois le l’inspirateur du long terme, le moteur du quotidien et celui qui mesure “froidement” les résultats de l’organisation : une aide au pilotage pour les chiffres et la gestion est indispensable. C’est l’intérêt de la fonction que nous allons reprendre maintenant en détail. I …Mais elles ont aussi, aujourd’hui, à répondre aux impératifs suivants : • Faire face à la complexité des produits

Michel Klein, pour le suivi qu’il a réalisé de l’avancement de mes travaux et pour ses remarques pertinentes. Je tiens aussi à remercier Madame Sophie Bettelheim pour l’encadrement de mes travaux sur la cartographie applicative de Natexis Banques Populaires, ainsi que tous les membres de l’équipe architecture fonctionnelle pour leur accueil et leur sympathie. Par ailleurs, mes remerciements vont aux équipes de professeurs de HEC et des Mines de Paris, et plus particulièrement

une manifestation annuelle, gratuite, d’information et d’échanges, destinée aux entreprises et administrations en France. Elle intéresse toutes les organisations qui placent la qualité de la relation client ou usager au cœur de leur développement : banque, assurances, finance, grande consommation, distribution, administration et services publics, télécoms, médias, transports, énergie … Cette année, Experian , en partenariat avec la Tribune, a présenté ce rdv à la maison de la chimie le 15 avril 2008

édition. Le management d’un projet, Maders, H.-P., Clet, E., 1998 (épuisé), 4e édition. Assistant : organiser, gérer, faciliter, Maders, H.-P., Garcia, C., 1995 (épuisé), (livre du maître avec disquette et livre de l’éléve). Audit opérationnel dans les banques, Maders, H.-P., 1994 (épuisé). Améliorer l’organisation administrative, 100 fiches outils, Lemaître, P., Maders, H.-P., 1994 (épuisé), 2e édition. L’organisation de l’unité de travail, Maders, H.-P., Boix, D., 1992 (épuisé). L’efficacité du tertiaire

* Les stratégies achats: émergence, importance et impact d’un nouveau levier de profitabilité au sein de l'entreprise * Les enjeux de la relation client et mesure de la satisfaction des clients du portefeuille dans les services : cas des banques * Contribution de la gestion de l'écoute client a l'amélioration de la qualité de service à la clientèle * Définition d'une approche marketing orientée clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation * Marketing des achats

produits ; la vision 360° du client (une synthèse administrative, commerciale et risque) ;  les outils commerciaux (la gestion et l’analyse du portefeuille commercial, le pilotage commercial…) ; la gestion des prescripteurs, la contribution des clients, la gestion des débiteurs, etc.  des applications générales telles que la GED, les éditions de courriers.  Le projet Gestion de la Relation Clients est un projet du socle commun Banque et Assurance. Les processus cibles ont été conçus sur  la base